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数据集市在电信客户关怀系统中的应用研究的中期

报告

一、研究背景

当前，电信行业发展迅速，拥有大量客户数据。如何通过这些数据

进行精细化运营，提升客户体验，成为电信企业关注的重要问题。为了

更好地实现电信客户关怀，数据集市成为了指导客户关怀的重要工具。

数据集市是一个方便管理和提供数据的系统，集成了各种业务数据，包

括客户数据、业务数据、产品数据、财务数据等。它可以通过多种方式

分析和展现数据，提供智能化支持，帮助企业精准地制定营销策略，满

足客户需求。因此，本研究旨在探索电信客户关怀系统中数据集市的应

用，以提高电信企业的竞争力。

二、研究目的

本研究的主要目的是探索数据集市在电信客户关怀系统中的应用，

具体包括以下几个方面：

1、总结电信客户关怀系统的特点和应用需求，分析数据集市在电信

客户关怀系统中的应用价值。

2、构建适用于电信客户关怀系统中数据集市的数据模型，并对数据

进行处理和清洗。

3、根据电信客户关怀系统的需求，构建可视化分析报表，提供决策

支持。

4、通过实验对数据集市在电信客户关怀系统中的应用效果进行评估。

三、研究内容

1、电信客户关怀系统特点和应用需求分析

对电信客户关怀系统的特点进行总结和分析，进而探讨数据集市在

电信客户关怀系统中的应用价值。

2、数据集市设计

根据电信客户关怀系统的需求，设计数据集市的数据模型，包括数

据模型的结构和内容，以及数据的处理和清洗工作。

3、可视化分析报表构建

根据电信客户关怀系统的需求，构建数据集市的可视化分析报表，

内容包括数据清晰、数据分析、数据挖掘、数据预测等多个方面，以提

供给决策者决策支持。

4、数据集市应用效果评估

使用实验方法对数据集市在电信客户关怀系统中的应用效果进行评

估，包括数据分析水平、数据挖掘水平和数据预测准确度等多个方面。

四、研究意义

本研究的意义在于：

1、对电信客户关怀系统的特点和应用需求进行分析，为电信企业提

供指导性的意见和建议。

2、构建适用于电信客户关怀系统的数据集市，并对数据进行处理和

清洗，为电信企业提供数据分析和挖掘的基础。

3、构建数据集市的可视化分析报表，能够为决策者提供决策支持，

并提高电信企业的管理水平。

4、通过实验评估，能够验证数据集市在电信客户关怀系统中的应用

效果，并为电信企业提供参考。

五、研究方法

本研究采用文献调研和实验方法相结合的方式：

1、文献调研：通过查询各种文献资料，对电信客户关怀系统和数据

集市的相关知识进行了解和总结，为研究提供理论支持。

2、实验方法：通过实验，在电信客户关怀系统中应用数据集市，对

其应用效果进行评估。同时，通过分析实验结果，对数据集市在电信客

户关怀系统中的应用价值进行分析和总结。