云客服安全知识+在线客服认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

云客服安全知识+在线客服认证双11阿里淘宝云客服

在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过

检测？

A、是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求

B、是的，我进行过检测，不符合要求

C、没有，我还没来得及进行检测

D、是的，我进行过检测，各项都符合要求

正确答案:D

2.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

3.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.请问云客服是否有自己的百度百科？

A、有

B、没有

正确答案:A

5.本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带

宽10Mbps、延迟70ms、抖动50ms、丢包4005%、电脑CPU主频20GHz、CPU核心

数4内存8GB

A、暂未进行检测

B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

正确答案:B

6.客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种

情况下,我们应该给客户报什么价格

A、CFRSydney

B、C.IFShanghai

C、IFSydney

D、FOB.Shanghai

正确答案:A

7.独立的自定义营销页面最多能添加多少个?

A、3个

B、4个

C、1个

D、2个

正确答案:D

8.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺

A、天猫国际进口超市国内现货

B、天猫国际妙颜社

C、天猫超市

D、天猫国际进口超市

正确答案:C

9.在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是

A、装箱单

B、提单

C、保险单

D、商业发票

正确答案:B

10.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，

请问是什么原因？

A、淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等

情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒

B、淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒

C、淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给

平台

D、以上说法都不对

正确答案:A

11.领券活动在哪里可以点击?

A、翻牌专区

B、88VIP专区

C、今日疯抢

D、首页领券专区

正确答案:D

12.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定

位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人

A、正确

B、错误

正确答案:A

13.剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改

A、错误

B、正确

正确答案:B

14.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款

A、30

B、90

C、15

正确答案:C

15.部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;

A、错误

B、正确

正确答案:B

16.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？

A、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过

B、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过

正确答案:B

17.淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？

A、不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款

B、不会对店铺正常经营产生影响

正确答案:B

18.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查

的一种行为,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

19.请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

20.请问全选的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:C

二、多项选择

1.如下描述中,正确的是

A、C.IF=成本+运费+保险费

B、C.FR=成本+运费

C、FR=成本+运费+保险费

D、C.IF=成本+运费

正确答案:A、B

2.下哪些属于逆向交易中的特殊流程？

A、秒退

B、提前介入

C、客服介入

D、极速退

正确答案:A、B、D

3.淘小宝