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消费者权益保护日宣传活动总结汇总5篇

消费者权益保护日宣传活动总结篇1

一、“3.15”客服活动开展情况

3.15前期，__分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展

了不同形式的客户服务宣传活动。__分公司客服部在3.15前期进

行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做

好3.15应急预案要求的.通知》，要求城区和县区单位重点排查潜

在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事

件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，

及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，

密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，

做好热情高效客户服务工作。期间__分公司联合业务渠道部门进

行了深入的“国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。

__分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会

组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小

组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小

组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的

品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与

其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理

和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险

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知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消

费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解

更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性

化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意

的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一

步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不

仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永

远的追求。

二、客户服务满意度调查实施情况总结

本次3.15期间，__分公司客服部共接待客户咨询36人，调

查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线

的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间

办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的

占比为8%，服务满意度为90%。客户共提出4条实务建议：一是

希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时

希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时

服务人员的语速可以稍微慢一点。

三、具体改进措施

（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性

不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业

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务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特

性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收

集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与

反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；

（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将

全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有

机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务

的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题

进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。

（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把

客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业

务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参

考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据

实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修

订中予以采纳更新。

消费者权益保护日宣传活动总结篇2

今天是3月15日消费者权益日，为给辖区消费者创造一个诚

信和谐、安全放心的消费环境，新南街道建康社区工作人员深入

辖区门面店开展诚信守法经营宣传活动，为居民营造良好的消费

环境。

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活动中，社区利用知识讲座、宣传单等形式向经营者们讲解

了诚信守法知识以及相关法律法规，并就守信守法经营问题进行

了深入交流，引导经营者做诚信守法经营公民;向居民群众普及消