公共关系调研教学课件.pptVIP

第5章公共关系调研学完本单元，你应该掌握的：知识n1．把握公共关系调研的含义，了解公共关系调研的意义n2．理解和掌握公共关系调查的基本程序，掌握调研报告的撰写n3．理解公共关系调研的原则n4．掌握各调查方法，把握各种调研方法的优缺点能力1.能够掌握调研报告撰写的方法2.能够灵活运用各种调查方法

讲授与训练内容5．1公共关系调研的意义与内容5．2公共关系调研的程序5．3公共关系调研的原则与方法

第5章公共关系调研教学重点n①公共关系调研的内容。n②公共关系调研的基本程序和步骤。n③公共关系调研常用的基本方法。教学难点①公共关系调研课题的确立。②各种不同调研方法在公共关系调研中的运用。

第5章公共关系调研案例导入:微波炉与电磁炉的畅销与滞销问题引入:1.上海这家企业所生产的微波炉和电磁炉滞销的最根本原因是什么？2．公共关系调研所要解决的主要问题有哪些？

5．1公共关系调研的意义与内容1．公共关系调研的定义2．公共关系调研的意义3．公共关系调查研究的内容

1．公共关系调研的定义n公共关系调研是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。

2．公共关系调研的意义n1．公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础n2．通过公共关系调研能够使组织准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象n3．公共关系调研能为组织决策提供科学依据n4．通过公共关系调研能使组织及时把握公众舆论n5．公共关系调研可以提高组织公共关系活动的成功率

3．公共关系调查研究的内容n1．组织情况调查n(1)组织自然情况。如组织的地理位置、外观、名称、性质、机构设置、法人代表、职工人数、文化、年龄、性别、职务、职称结构等。n(2)组织社会情况。如组织的管理模式、业务范围、社会效益和经济效益、内外政策、文化内容、优势、存在的问题、潜在的危机等。n(3)组织历史情况。如组织的建立时间、体制变化、重大事件、有突出贡献的职工及贡献情况、历届领导人情况、人员素质变化、发展阶段等。n(4)组织现实情况。如组织的知名度，产品或成果的质量、数量、信誉、生产能力及社会需求等。n(5）组织未来情况。如组织的发展前景、近期目标和长远规划等。n(6）职工基本情况。职工的一般状况，如年龄、文化程度、专业特长、兴趣爱好、家庭生活等；为企业作出重大贡献的职工，如劳动模范的成就与经历；企业主要负责人的情况，如知名度、领导能力、威信等。

2．公众意见调查公众意见调查主要调查公众对社会组织的认识、态度与印象，包括知名度、信誉度和公众评价调查，通过征求公众意见和同行业有关专家的意见，确定组织形象在公众心目中的地位。组织形象是社会公众对一个组织的认识、看法和评价。

n3．社会环境调查n(1)政策环境调查n政策环境包括国家对社会组织的各项方针政策、法律和规章制度。如经济合同法、环境保护法、劳动法等。政策环境调查就是了解与组织有关的方针、政策、法规，遵循并运用它为自己的组织服务。n(2)社会问题调查n社会问题包括政治、经济、文化、思想、技术等方面重大问题，如人口与就业问题、生态平衡问题与人类资源问题等，它对公众意见具有很大的影响力，甚至关系到一个组织或几个组织的发展与消亡。n(3)同行业环境调查n同行业环境包括社会组织在同行业中的地位、竞争与合作状况；材料能源供应状况；风险与机会和消费者需求状况；同行业社会组织相关的各种机构状况；社会组织开展公共关系活动的经验、教训和技巧等。这种调查的目的在于“知己知彼”，在同行业竞争中处于领先地位。

n4．社会组织形象调查n（1）组织成员形象调查n①组织领导者形象调查n②公关人员形象调查n③典型人员形象调查

n(2)组织管理形象的调查n组织管理形象调查，主要是对组织管理对象的精神状态、组织内部系统的运行状况进行的调查、分析。主要是：n第一，调查组织内部成员岗位责任制的履行情况，工作态度是否端正，有无工作责任心和劳动积极性。n第二，对组织管理人员的职、责、权进行调查，检查管理人员是否真正做到职、责、权相统一；能否明确自身肩负的责任；能否合理使用手中的权力，协调组织内部的各个环节；能否以身作则，起到模范、带头作用。n第三，对组织内部计划工作进行调查，包括对时间、空间的合理分配，人力、物力、财力的合理使用等方面。n第四，组织内部管理制度、组织纪律、职业道德情况进行的调查。组织内部要有系统的管理制度，严明的组织纪律，良好的职业道德，这是组织创造良好形象的保障。

n(3)组织实力形象调查n①组织物质基础调查n