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A物业管理公司员工满意度提升策略研究

目录

TOC\o1-3\h\u摘要 1

一、绪论 2

（一）研究背景 2

（二）研究目的 2

（三）研究意义 3

（四）研究方法 3

二、员工满意度相关概念及影响因素 3

（一）员工满意度的含义与内容 3

（二）物业管理企业员工满意度 4

三、A公司员工工作满意度调查及分析 4

（一）A公司的基本情况 5

（二）A公司的组织结构 5

（三）问卷设计 5

（四）员工总体满意度现状分析 6

四、A公司员工满意度存在的问题及原因分析 6

（一）从工作本身满意度层面 6

（二）从工作环境满意度层面 7

（三）从工作群体满意度层面 8

（四）从工作回报的满意度层面 9

五、A公司的员工满意度提升策略 10

（一）在工作本身层面，实行岗位轮换制 10

（二）从工作环境层面，改善工作环境 11

（三）从人际关系层面，建立良好的同事关系 11

（四）从工作回报层面，完善激励机制和薪酬体系 12

六、结论 13

参考文献 13

摘要：由于经济市场水平的持续提升，有越来越多的公司逐渐开始重视员工对工作的满意度，意识到尊重员工，提高他们的满意度，公司的效益也会提升，每个公司都有其特有的公司文化和组织特性，公司在管理上也各有千秋。作为现代化企业，要树立“以人为本”的思想，把员工视为公司宝贵的财富。本文采用了文献研究法、问卷调查法、访谈法等研究方法，针对公司员工满意度的现状进行调查，分析了影响A公司员工工作满意度的因素，根据存在的问题提出了改进措施，期为A公司的人力资源管理奠定基础。

关键词：A公司；员工满意度；问卷调查；提升策略

一、绪论

（一）研究背景

目前在我国国内第三产业尤其是服务型行业消费者选择机会较多，就业者为其提供就业机会等等起着举足轻重的作用，物业管理行业作为服务型行业的代表，其服务质量是一个关键性的要素，而一线员工则是企业目标的执行者，其工作质量与工作效率将直接关系到企业效率的高低，因此使提高员工满意度即提高顾客满意度成为可能。

员工对于工作的满意度并不单单只体现在其日常工作表现中，它还直接关系着整个企业的工作效率，也间接关系着公司管理综合发展水平。随着社会经济不断的发展，人们对服务的需求越来越大，而目前大多数服务行业，由于竞争激烈，人员流动率较高等原因，导致企业利润下降，甚至倒闭。其中很大一部分原因在于员工满意度低。所以提升员工满意度已经成为部分企业管理项目中不可忽视的一个重要课题。所以，在源头上，重视员工的长处，重视对人才的管理与留住，并通过提升员工满意度进而达到顾客的需求，才能给企业带来更多的盈利与效益。与此同时，员工满意度也有着深远影响，它不仅关系着公司未来的发展，更关系着企业能否生存下去，它直接把握着企业的血液，特别对A公司等服务型企业来说显得更为重要。所以，改善员工满意度应多种举措共同执行，这样才能促进员工工作主动性的发挥，给工作带来更大可能，进一步提高企业工作效率。

（二）研究目的

在当前人才市场竞争激烈的情况下，要想寻找到自己企业合适的人并不是一件简单的事情，一个企业的人对于其今后的发展非常重要，并且在人才资源管理上，无论大中小企业都会出现问题，并且我国对于人力资源管理的研究力度还远远不够。

本论文丰富了有关的理论，是有关方面的补充。通过调查问卷了解企业员工的需求，找出影响企业员工满意度的因素，并针对这些因素提出相应的改善措施，从而提高员工满意度。希望本文能为企业提供一些参考意见。本论文在人力资源管理中关于员工满意度的相关研究中，通过问卷调查、访谈等研究手段，对公司现有问题加以分析检测，并及时修正偏差，寻找公司改进方向；同时还可以帮助公司塑造良好形象、招聘并保留更多人才。

（三）研究意义

之所以要对员工满意度进行调查和研究，一方面因为它是对企业效益直观的反映，促进员工满意即促进顾客满意。它既影响着公司未来的发展，也关系着企业能否生存下去，它直接把握着企业的血液，特别对A公司等服务型企业来说显得更为重要。另一方面，A公司在员工管理方面存在着许多问题，如缺乏对员工需求的重视、激励机制不健全等。这些都导致了员工工作积极性不高，严重制约了企业的健康持续发展。所以，改善员工满意度应多种举措共同执行，这样才能促进员工工作主动性的发挥，给工作带来更大可能，进一步提高企业工作效率。

（四）研究方法

文献分析法：为了保证对A公司研究具有实践意义，本人通过查找知网，网上图书室等与员工满意度相关的文献与书籍，借鉴了先前有的研究成果，这对本文的写作奠定了基础。

问卷调查法：调查问卷是根