南宁市旅游电子商务发展研究.docx

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南宁市旅游电子商务发展研究

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蒙日升

【摘要】随着信息时代的来临，人们的生活水平的不断提高，旅游电子商务成为支持旅游业发展的重要关键。南宁旅游电子商务成功的途径在于在技术的支持上，商务营销模式选取的合理性。本文主要介绍了南宁现有的旅游电子商务的营销模式，并在本基础上吸收了许多其他电子商务类型的营销模式，提出了新型的，可行的适合南宁旅游电子商务的营销模式。

【关键词】电子商务；商務营销模式；南宁旅游

进入二十一世纪以后，随着信息时代和网络技术的高速发展，南宁居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变，行业内部竞争都呈现白热化状态，各地争相都发展旅游产业，旅游资源和客源数量相比已面临非常严重的内需不足，如何在其困境下利用时代的电子商务技术为消费者提供满意的和个性化的服务，是发展南宁旅游产业的新方法。

一、旅游电子商务概况

以网络为主体，以旅游信息库、网络银行为基础的，利用先进电子手段运作旅游业及其分销系统，这就是所谓的旅游电子商务。它集合了商户心理学、消费者心理学、客户的心理学和计算机网络等多门专业学科，展现并提高了网络平台和旅游的所在价值，具有成本低、范围广、无时空限制和能同用户直接交流等重要特点，提供了更多个性化、多样化、人性化的服务。

二、现阶段南宁旅游业电子商务的发展情况

通过最近几年摸索和积累，南宁市内已经有相当一批具有一定服务能力，数据查询量的旅游电商网站，当中不少网站都可以提供比较普遍的，涉及旅游当中食、住、行、游、购、等方面的网上服务，有的个别网站甚至实现了旅游服务上的网上平台交易和电子数据支付。更应该说，南宁旅游业电子商务发展已经向国际化迈出了坚实的步伐。

三、南宁旅游业电商的特性

（一）聚合性：群体内个体集中方式的程度。

（二）服务性：平台服务业、代运营服务业、流服务业、信用服务业、咨询服务业等。

（三）便捷性：让消费者不用出门就能随心所欲地选择所旅游的地方。

（四）优惠性：用打折或其他的优惠方式吸引客户。

（五）个性化：根据客户的意愿量身定制，客户的要求是怎样的，你合理的做出他要的旅游路线。

四、旅游电子商务系统的应用形式

（一）网上旅游服务

1.信息查询服务。旅客可以随时随地在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息。如：（1）景点和路线查询：许多旅客在出行前都会详细查询路线及相关景点的详细信息。（2）在线咨询：旅客出行之前都会常常有很多问题需要咨询，但是由于时间不允许的原因，打电话的方式又会出现占线、费用高，又很少会亲自去旅行社咨询等很多问题。网络上能够为旅客提供这样一个平台，使在任何时间任何可以上网的地点，向旅行网点咨询许多相关问题。

2.在线预订服务

其可以提供旅游线路、酒店住宿、机票等方面的实时实地、动态性的预订业务。预订酒店的时候，客户只需输入时间、地点和价位等相关查询条件，系统就会依据客户所需的条件显示出哪些地方会有空房休息，客户会按照固定的网上程序，可以选择住宿条件进行预订居住。网站使客户能够方便的根据所自己的需要，制定出更加适合自己的旅游计划。

（二）在线交流服务

在旅游网站上，其网点会设立一个论坛给游者提供—个交流的平台，可以让游客畅谈旅游过程，咨询某些问题，能为网点提出一些改进建议等，甚至可以借助于网络平台，游客还能通过网络组团的方式进行一定的优惠，比如美食爱好者自助旅游团、风俗爱好者旅游团等等。

五、南宁市旅游电子商务存在的问题

（一）电子商务系统功能单一

1.电子商务网站功能太过于单一，内容更新并没有及时，具体都表现在：网速太慢、提供给浏览者的资料太少、信息发布的不及时。比如某旅游公司的网页上面，只可以找到2017年之前发布的旅游线路信息，其他信息并没有。有一些旅行社的网站甚至太卡，经常提示找不到服务器。

2.虚拟社区形同摆设。浏览者的留言旅游网站不能给予及时回复。只允许浏览者留言，而不允许查看其他的留言，这就是一些网站的行为。有一些论坛上虽然有许多浏览者的留言，但大部分的留言是对网站和旅行社服务不到位的批评。而对这些顾客留言旅游社未给予任何的回复，既导致顾客满意度大大下降，也会有损企业的形象，造成一部分顾客白白流失。

3.搜索功能非常差。可以在网上通过各种各样方式查询感兴趣的信息，这是大多数顾客都希望的，但是大多数网站是没有查询功能的。

4.很少考虑网络营销策略的实施。例如网络广告形式非常单一，很难吸引消费者的关注。

（二）缺乏电子商务合格人才

目前为止，旅游网站数据信息构建所要的硬件以及软件都已比较成熟。旅游网站建设、运营以及管理等多方面的知识，从业人员不但要具备较强的网络技术、电子商务知识，同时还要具备旅游许多专业知识、核心技术和管理等方面的知识。致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大的原因是人才的缺乏。

六、对未来南宁旅游业电子商务发展的预测

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