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物流员基础知识：物流管理系统考点

1、多选根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的

物流服务战略（）

A.支援型

B.维持型

C.不作为型

D.被动型

正确答案：A,B,D

2、多选（）是（江南博哥）物流客户服务的内涵（）

A.强调以客户为中心

B.以客户需求来拉动增值

C.客户价值是物流业务利润源

D.建立长期稳定的客户伙伴关系

正确答案：A,B,C,D

3、单选对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系

（）

A.以客户为中心

B.以最大盈利为中心

C.以客户利润率为中心

D.以本企业为中心

正确答案：A

4、多选物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）

A.功能分散物流组织

B.功能集合物流组织

C.功能独立物流组织

D.一体化物流组织

正确答案：A,D

5、多选运输劳务，具有（）特性（）

A.不可感知性

B.不可分离性

C.不可贮藏性

D.缺乏所有权

正确答案：A,B,C,D

6、多选物流信息管理的功能结构分为（）

A.操作层

B.管理层

C.计划层

D.决策层

正确答案：A,D

7、单选物流战略表现在企业的（）时期（）

A.筹建

B.初创

C.快速发展

D.停滞

正确答案：B

8、多选物流服务水准能力包括（）

A.配送物品的可得性

B.增值性

C.作业绩效

D.可靠性

正确答案：A,C,D

9、单选物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高（）

A.精确信息

B.一致性

C.持续改善系统

D.灵活性

正确答案：C

10、单选支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）

A.增值服务

B.适应性服务

C.基本服务

D.生产、生活服务

正确答案：C

11、多选从企业内部作业考察，将所有物流的功能与经营活动结合起来，形

成了企业内部物流的一体化，建造了企业物流运行的平台，这里所说的物流运

行平台包括（）

A.供应物流

B.生产物流

C.销售物流

D.逆向物流

正确答案：A,B,C

12、单选企业应该最关心（）

A.老客户

B.新客户

C.有价值客户

D.潜在客户

正确答案：C

13、单选对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构

是（）

A.直线顾问式

B.直线式

C.事业部式

D.矩阵式

正确答案：A

14、单选在矩阵式物流组织结构中，业务部门如销售部、生产部、采购部、

财务部等对物流活动起着（）的作用（）

A.支持

B.协调

C.规划

D.设计

正确答案：A

15、单选常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）

A.干粉

B.灭火器

C.二氧化氮

D.清水

正确答案：B

16、单选物流成本的隐匿性不表现在（）

A.企业内部物流成本与其他成本费用混在一起，不易区分

B.装卸、搬运成本难以计算

C.物流活动本身难以控制的成本

D.物流各功能目标的冲突，难以控制

正确答案：D

17、单选要真正留住客户的方法是（）

A.关怀客户

B.了解客户

C.提供一对一个性化服务

D.奖励客户

正确答案：C

18、多选物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供

选择的策略有（）

A.物流服务水平不变，成本降低型

B.物流服务水平提高，成本增加型

C.物流服务水平提高，成本不变型

D.物流服务较高水平，成本较低型

正确答案：A,B,C,D

19、单选物流成本控制与其他行业不同的原因是，物流具有（）的特点（）

A.制造业

B.服务业

C.制造业和服务业

D.难预测

正确答案：B

20、单选下列选项中，不是5S活动范围的是（）

A.大门

B.厂区

C.行政办公室

D.客户

正确答案：D

21、单选下列选项中，不属于仓库人力安全操作基本要求的是（）

A.作业人员应按要求穿戴相应的安全防护用具

B.使用合适的作业工具进行作业

C.进行汽车装卸作业时，注意保持安全间距

D.合理安排工间休息

正确答案：C

22、多选物流成本管理是物流管理的重要内容，（）构成企业物流管理的最

基本的课题（）

A.降低物流成本

B.追求效益最大化

C.提高物流服务水平

D.提高企