何鑫霖有效管理沟通技巧课件.pptVIP

有效管理沟通技巧二十一世纪请及时改变您的沟通技巧何鑫霖1

本次讲解的目的需要记录？需要仔细的聆听？我认为——更需要的是思考2

我们希望在座诸位和我们一起共同思考我们的理念、而产生新的思想，这是我们最大的心愿3

30%的理论+30%的案例+30%的探讨+10%的轻松愉快的氛围4

本次研讨会的目标★了解沟通技巧与管理的关系★了解网沟通技巧的化★了解沟通技巧与管理的主要事及程★了解沟通技巧的作用★体会沟通技巧成功的重要性5

目录q沟通的基本概念q有效沟通的技巧q管理者的沟通艺术q说服的艺术管理者的基本技能6

沟通的基本概念一、管理沟通（COMMUNICATION）是指某一信息（或意思）通过一定渠道或方式传递给客体或对象，以期取得客体、对象达成信息交换的过程。*人与人*群体与群体*人与机*机与机7

沟通的基本概念二、网络时代的沟通基本类型沟通非语言沟通语言沟通物体的口头书面身体语言沟通副语言沟通操纵空间位置身体动作姿态服饰仪态8

人际沟通一般模式反馈信息共存信息发送者意念、信息传递信息接受者媒体（报纸、电视、网络…）接收、解码、表述“符号”、编码与编程理解、接受、行动途径干扰（电磁波、噪声、谣言…）9

（二）再认识“人际沟通的一般模式”与特性沟通的基本概念沟通中的几种错误观念：“沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通”“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”10

人际沟通一般程序信息干扰与障碍意念传接收领接受行化成表达方式（无线电波、噪声、语言障碍、传言、教育背景等）发送者接受者送悟动反馈（回应）11

工作中的信息交流连接人与人的情感（因工作不畅而偏离）目标(因人情淡漠而偏离）连接工作与工作12

沟通的基本概念三、沟通在管理中的作用使组织中的人们认清形势（获得情报）使决策能更加合理和有效（决策支持）使变革能得以顺利实施（变革的基础）稳定员工的思想情绪，统一行动（目标协同激励、创新、交流、联系13

沟通的基本概念四、沟通中的领导模式高扶持型委托型指导型与员工的沟通程度命令型低高管理职员的程度14

组织中的沟通1、正式沟通*下向沟通（传递指令、颁发文件，如政策、计划、规定）。*上向沟通（以正式书面或口头报告，如意见箱、建议制度等）。*横向沟通（达成共识或获得支持）15

有效沟通的要素2、正式沟通*优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密、保持信息沟通的权威性。*缺点：信息存放传递速度慢、刻板、信息可能失真，损减或扭曲。16

五种沟通形态的比较17

有效沟通的要素3、非正式沟通*优点：形式不拘、直接明了、速度快、可以了解到“内幕消息”利于建立良好人际关系。*缺点：难于控制、信息不确切、影响组织的凝聚力、不留证据?特点：、不负责任、多为口头方式。?消息新鲜、对人们工作有影响，易招人们谈论、有?工作关系的人容易牵扯到同一传闻中去。18

非正式沟通缺点易招(人们)谈论消息新鲜19

沟通的基本概念人际冲突原因分析—约哈里窗口自己他人减少非正式沟通际的方法：自我披露，扩大公开的自我和减少隐蔽的自我。对下属多一点关心，培养信任感20

沟通的基本概念七、人际关系的六种模式人际关系方面的问题有时反而是促使成功的机会，关键在于你如何去对待，而你的做法又取决于你的品格在良好沟通的指引下，群体可以达到这样的境界：大家都是赢家!!（1）利人利己（双赢）（2）损人利己（赢输）（3）损己利人（输赢）为自己着想不忘他人的权益人与人之间只存在“零和”对策委曲求全才能维持关系（夫妻以及上下级之间）21

沟通的基本概念（4）两败俱伤（输输）以敌人为重心，我好不了你也别想好，财产划分的故事（5）独善其身（赢）（6）好聚好散（无关系）如双方实在找不到共同点，则取消沟通是明智的选择只有事先考虑到各种不一致的情况出相应的方案，这样才能做到沟通愉快，友谊长存22

沟通的基本概念高利人利己（赢赢）亏己利人（输赢）顾及他人的意识消极品格高度成熟两败具伤（输输）损人利己（赢输）极低的成熟度负面品格低低高自我实现的勇气23

沟通的基本概念不会惊慌或嫉妒于别人的所得读过什么书见过什么人听过什么人课品格的具备：24

4、消除噪声的技巧n系统思考，充分准备n沟通要因人制宜n充分运用反馈n积极倾听n调整心态n注意非言语信息25

n注意非言语信息q四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。q手臂义叉放于椅子上或腿上，同时两腿交叠，表示不愿于人接触；微微抬头，手臂放于椅子上或腿上，两腿交于前，双目不时观看对方，表示有兴趣来往。q握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪，以拳击掌是向对方发出攻击的信号。q用手指或铅笔敲打桌面