中国企业服务行业发展概述.pptx

中国企业服务行业研究报告数智赋能，变革加速

定义与分类来源：自主研究及绘制。企业服务指面向企业的服务，区别于2C，具有交付周期长、标准化程度低、客单价高、项目复杂、产业发展渐进性的特点。根据服务模式的不同，企业服务厂商可划分为外包型、平台型和租用型三种。外包型专家型经验型程序型平台型B2P2BC2P2B租用型云服务型传统租赁型SaaSPaaSIaaS企业服务分为外包型、平台型和租用型三类企业服务是指面向企业（服务对象为企业）的服务。由于C2B类型占比较小，因此可以近似等同于B2B类型的服务。企业服务不单指云服务，更不单指近几年比较火的SaaS。企业服务，可以分为外包型、租用型和平台型三种类型，三种类型的定义、特点和演进关系，可参考《甲方乙方：2020年中国企业服务研究报告》，此处不赘述。因平台型和租用型边际成本更低，因此更受到投资者关注，热度更高。但外包服务，不仅在企业服务中占比最大，而且往往是平台型、租用型落地的关键所在。企业服务定义及分类2例：天眼企服例：前程无忧，百度推广例：微盟，有赞例：声网、讯众、融云例：阿里云、腾讯云例：MBB例：四大、软通、中软例：代账公司

报告关注重点来源：研究院根据公开资料自主研究及绘制。采购型节流降低企业采购和库存持有的费用e.g.采购平台、比价平台等生产型节流降低生产消耗的相关成本e.g.CAD、MIS、DNC等人力型节流数字工具替代一部分人工生产力e.g.RPA、智能客服等管理型节流降低销售研发办公等的管理费用e.g.OA、ERP、DevOps等触达型拓客通过数字化工具，充分链接企业和下游客户，帮助企业放大声量，扩大触达面e.g.门户网站、广告投放、搜索推广、第三方营销平台等转化型拓客通过大数据采集和分析功能，精细化管理现有客户，拓展未来目标客户，提高转化率。e.g.CRM、SCRM、大数据分析平台等生产型提效通过数字相关技术进行智慧生产和研发，提高生产质量和效率e.g.自动化、智能化工具等非生产型提效通过一系列数字化相关工具提高办公、管理等各个场景的效率e.g.OCR、云盘、电子签章等协同型提效加强生产、非生产型各部门间的联系，提高协作的效率e.g.即时通讯、在线文档等数字化与智能化将为企业服务带来新的生机尽管，企业服务包罗万象，但其在较长一段时间内的主要特征为企业数字化。这是因为，互联网在ToC消费领域带来翻天覆地变化后，早已将触角触及ToB领域，这就导致企业走向以“链接和获客”为主的初级数字化。随着客户的增多、触点的增多、流量的日益昂贵，企业重视客户体验与客户旅程成为必然，而此时大数据和人工智能技术恰恰已经成熟，必要性和可行性均已具备，企业数字化成为必然趋势。数字化和智能化成为企业服务的新引擎：即使看上去最为传统的人力外包领域，也在通过平台化和软件定义等方式（详见“新外包”部分）进行业务的数字化。加之《2020年中国企业服务研究报告》已经对企服的主要形态和特征进行过较为详尽的梳理，因此，本报告重点关注数字化与智能化为企业带来的新变量。数字化在不同场景下的赋能体现开源 节流 提效3

当下企业服务特点（1/4）小企业以大客养小客，大企业以C端带B端企业服务，一贯有大客户贡献较大的特点。SaaS的出现，似乎带来一些改变：创业者和投资人希望将ToC领域的“性感”模式复制到ToB领域，即通过边际成本的骤减，来服务好长尾客户，以此来实现自身的快速规模化复制和利润的提升。但过去几年，这一理想在国内屡屡碰壁，小客户自身的生命周期、付费习惯、付费水平，以及各行各业的新马太效应（一旦头部企业实现数字化转型，迅速收割全国客户，拉开与其他企业距离），都导致在较长时间内服务小客户成为费力不讨好的事情。大多企业短期行动策略转向服务大型客户：第一，可以有较为可观的营收增长；第二，可以积攒一批标杆客户，有助于品牌的提升；第三，可以通过复杂业务场景，打磨产品细节。但从长期上，大多企业并未放弃服务小客户的规划，因此，现阶段可认为不少企业是在“以大客养小客”。大型互联网企业除服务大型客户外，还有另一套打法：即从C端入手，不计成本地抢占高频、覆盖广的企业业务场景，OA、IM、视频会议等，成为必争之地。因这类B端产品均与自身的C端产品保持了一致的体验和账号体系，可以看作是以C端带B端。企业服务的典型商业模式小企业大客户中长尾客户大企业C端B端交叉部分OA、IM、视频会议、网盘……流量导入来源：自主研究及绘制。4跑马圈地营收｜标杆｜经验……标准化｜市占率｜利润……

当下企业服务特点（2/4）解决方案商在填补甲乙方鸿沟中，承担重要角色在新型企服领域（如云计算）出现的早期，一般会强调成本优势、去中间化、自主订制等。但ToB本身的复杂性导致很难