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以功能層級策略建立競爭優勢

報告大綱

競爭優勢的根源資源建立差異化功能性策略卓越的：?效率?品質卓越的獲利能力獨特能力能耐價創造低成本形塑?創新?顧客回應建立

追求卓越的效率

達成卓越效率過程中價創造功能的主要角色創造價的功能主要角色1.2.1.2.經濟規模學習效果1.2.1.2.1.1.1.2.

規模經濟規模不經濟規模經濟學習效果

追求卓越的品質1.達成品質的可靠性：全面品質管理(ＴＱＭ)六標準差計畫2.落實改善可靠性的方法3.改善品質的卓越性

追求卓越的創新1.不確定性2.不佳的商品化過程3.不佳的定位策略4.技術短視5.上市速度太慢

1.建立基礎研究與應用設計的技能2.開發專案選擇與管理的程序3.跨功能的整合4.使用品開發團隊5.使用部分平行開發流程

追求卓越的顧客回應1.以顧客為焦點2.滿足顧客的需求：

Ｐ＆Ｇ寶鹼個案：沒有顧客的創新，不是創新

以Ｐ＆Ｇ寶鹼為例：一、以創新為施力點二、生活在其中，工作在其中

三、策略使創新有方向四、創新其實就是建立連結的流程

迪士尼個案：樞紐點

以迪士尼為例：持久的策略性成功：取悅顧客是終旨。資源與流程：組織人才：不論是米老鼠還是清潔的人員都同等重要

互動與行動：文化和能力：那麼就算他打掃的多乾淨，都是沒有用的。政策與實務：最有效率的投資應該著重樞紐點：新進員工接受４６小時密集在職訓練。

結論：

參考書目EMBA，EMBA，