原创力文档- 1、本文档共47页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
流程审计与流程优化
CONTENTS
第一部分
流程基础知识回顾
第二部分
流程审计介绍
第三部分
流程优化介绍
第一部分
流程基础知识回顾
一、什么是流程
流程是为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明
确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动，
是一组共同给客户创造价值的关联的活动进程。
流程6要素：输入、活动、相互关系、输出、顾客、价值
我满意是因为流
程为我创造了
活动价值
输入输出
相互关系
客户
二、流程的特征
三、优秀流程的特性
快速
（效率）
正确
容易顾客满意
（风险）
便宜
（成本）
四、什么是流程管理
流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。
不是流程图管理：写文件成为负担，流程文件质量不高，并常被束之高阁；
写的和做的“两张皮”
不是某个部门的内部管理：跨部门的问题没法化解；其他部门不关心，也不希望
其他部门关心；流程文件没有讨论，直接会签
不是孤立的管理方法：绩效与目标管理，流程，制度，企业文化，组织架构
五、流程管理循环体系
集团战略
管控模式/组织
1流程规划逐
进层
推匹
级配
层
5流程优化2流程编制
目标
流程管理
动点策划通过提供各行各业经典策划案例，策划思路，行业最新动态，旨在做好你的助手，为你正在谋划的事情提供框架思路或创作灵感。
文档评论（0）