2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案414.pdf

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案414--第1页

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销

方案。

正确答案：

错误

2.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

正确答案：

C

3.程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V

A.11

B.13

C.15

D.17

正确答案：

C

4.电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面

A.严守秘密

B.优质服务

C.公道

正确答案：

C

5.合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作

A.计算机知识和操作常识

B.能力和素质

C.业务和服务

正确答案：

B

6.影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）

A.系统容量

B.系统结构

C.处理机能力

D.软件设计水平

正确答案：

ABCD

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7.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品

正确答案：

错误

8.职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）

A.爱岗敬业恪尽职守

B.廉洁奉公遵纪守法

C.诚实守信求真务实

D.钻研业务勇于开拓

正确答案：

A

9.在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。

A.馈电

B.测试控制

C.混合电路

D.编译码和滤波

正确答案：

B

10.倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的

A.相连

B.至关重要

C.息息相关

正确答案：

B

11.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

正确答案：

错误

12.交换式局域网支持多个节点的并发连接

正确答案：

正确

13.在MDF测试点测试ADSL端口时，应在测试点断开一侧然后对另外一侧发起测试，允许桥接

正确答案：

错误

14.程控交换机按控制方式不同可分为（）

A.集中控制

B.分级控制

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C.全分散控制

D.混合控制

正确答案：

ABC

15.广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.形象性广告

正确答案：

D

16.我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级

网过渡

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

正确答案：

C

17.在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时，提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有

建立通信。

正确答案：

正确

18.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题

正确答案：

错误

19.品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销

正确答案：

错误

20.承诺不能作为一种法律行为。

正确答案：

错误

21.IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15

正确答案：

错误

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22.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性

正确答案：

正确

23.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略

正确答案：

错误

24.电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础

A.发音

B.信息

C.语言

正确答