T∕QGCML 3247-2024 活动礼仪培训服务指南.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA12

团体标准

T/QGCML3247—2024

活动礼仪培训服务指南

EtiquetteTrainingServiceGuide

2024-03-11发布2024-03-26实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/QGCML3247—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5服务要求1

6服务改进2

I

T/QGCML3247—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。

本文件起草单位：武汉华远文化旅游有限公司、武汉东荷青韵文化传媒有限公司、武汉尚涛兴凡教

育咨询有限公司。

本文件主要起草人：杨莹、肖凤云。

II

T/QGCML3247—2024

活动礼仪培训服务指南

1范围

本文件规定了活动礼仪培训服务指南的术语和定义、基本要求、服务要求、服务改进。

本文件适用于活动礼仪培训服务的全过程。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

礼仪培训etiquettetraining

针对礼仪知识与文化开展的传授、咨询、宣传、训练、辅导等过程。

4基本要求

开展活动礼仪培训的机构应具备以下基本要求:

——具有营业执照等合法合规的经营资质；

——具有完善的管理部门，包括教学管理、行政管理、宣传管理、信息化管理、财务管理、法务

管理、客服管理等；

——具有开展活动礼仪培训的基本设施、设备、道具及消防、安防设施设备等；

——具有掌握礼仪知识的专业教研核心团队以及礼仪教育培训讲师团队、专家团队。

5服务要求

5.1需求分析

在培训前，针对培训单位、培训个人进行需求分析：

——对目标学习者现有礼仪知识和能力水平进行评估；

——确定培训课程的目标和内容；

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