业务陌拜工作流程课件.pptVIP

“只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详计划，省时省力！”方法写在沙滩上

优秀业务精英

１.每天拜访客户不低于20家，有效客户10家２.对当地内衣市场做分析

(画册、名片、计算器、记事本、钢笔、工作表、产品、卷尺等)

1．信心准备：心理素质是决定成功与否的重要原因，同时保持积极乐观的心态，更要具备“四千精神”（走千山万水、吃千辛万苦、说千言万语、想千方百计）2．知识准备：要制造机会，找出关心的话题，共同话题，感兴趣的话题，加强学习了解各方面的知识。

3．拒绝准备：首先要做好“四不心态”（“不害怕、不回避、不抱怨、不气馁”）换位思考问题，在接触陌生人的环境，每个人都会产生本能的抗拒排斥和保护自己的方法。4．微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希

（1）顾客可能会询问哪些问题，我该如何回答呢?（2）我是否已经掌握足够的产品专业知识及行业知识?（3）我们的产品与竞争对手产品的区别在哪里?（4）该产品能给顾客带来什么利益?

赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”，善用赞美同时也是销售武器。●话术：“您店铺装修真漂亮一下子把我吸引进来。听某某店的老板说您做生意做得特别好，所以今天特意来拜访您．．．●层次：赞美分为直接赞美（美女您看上去真有气质）、间接赞美（您导购这么优秀的销售和服务，一定是您精心教育和培养的）深层赞美（从我一进来我就觉得您是很友善的人）三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。●观察六要素：店内清洁情况、货品摆放情况、货品陈列情况、店内装修情况、店员专业程度、品牌组合情况

１．提问的目的：了解客户真正的需求及不足的地方。２．提问注意：——掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。（自己的思维带动客户）——预测与对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15—45秒的开场白提问。

３．提问技巧：１．尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。２．特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难多问一些引导性问题。３．问二选一的问题，帮助犹豫的顾客决定。４．先提问对方已知的问题提高职业价值,再引导性提问对方未知的问题。我们如果想做成功会议营销者就要学会问客户关心的问题。

１.了解客户的基本情况及需求，找出真正异议的原因。寻求与顾客的共鸣点，增进好感，消除戒备心理，及时补进顾客的个性化档案。２.耐心、详细的讲解健康理念、加盟优惠政策、产品结构、市场分析、专业培训，加强加盟欲望。３.对迟疑的新顾客，不可过分强调产品，应以促进其对健康理念的了解为侧重点。４.对一些仍未下决心的顾客，千万不可勉强，可以先冷却，然后沟通或当作一般顾客回访以便下次再邀请。

四．异议处理１.化异议为动力：客户的拒绝是正常的反应，并不是不接受２.转换话题：遇到异议时避免穷追不舍以至于让客户产生反感，转换话题暂时避开紧张气氛３.同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以和顾客辩驳否则你无论输赢，都会使交易失去４.树立专家形象：学生对教师很少有质疑，病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的

３.紧逼式:您店铺就差一个健康功能内衣，难道您不想组合好您的产品，做更多人的生意吗？４.选择式:您可以多看看，多比较，做生意的人就是要抓住机会，这样

以健康走出新款误区，掌握主动，聚焦产品，聚焦销售，库存控制最小化

●时间：初次拜访时间不宜过长，一般控制在20－30分钟之内。●观察：如发现顾客频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。●简明：简单明了，不要过多修饰。●真诚：虚假的东西不会长久，做个真诚的人！用真诚的赞美让顾客永远记住你！

七．客户跟进做好客情关系：１.电话跟踪加深对客户的印象２.短信问候客户(早上8点前问候，晚上22点前邀约)３.了解客户目前销售情况保持客情关系：１.多给客户关怀２.了解客户真实所需３.给到客户解决方法４.给到客户对你的信赖

八.邀约话术邀约客户前往公司兰月儿专业展厅参观、体验货品：1、最近生意很好吧！一天能卖多少件啊？那你又要来进货啦？是到XX市场吧？刚好我这段时间都在公司，想请你一起吃个饭吧！聚一聚！2、来我们公司体验下我们简单又专业的销售成交步骤，看看和别家有什么不一样地方吧3、和您聊了那么久，您都没来我们公司看过，是不是对我们有所顾虑！所以，今天特意和您约个时间看下我们公司的品牌实力4、上次和您聊得很投机，而且对产品也很了解，刚好公司到了新款，想邀您到我们公司体验我们的产品，同时也给我们提供宝贵意见

?祝：大家学习愉快