业务经理情绪管理课件.pptVIP

业务经理情绪管理1

课程目标：1、使客户经理树立积极的人生态度2、掌握情绪管理的基本理念和技巧2

课程大纲?情绪管理—解读情绪?情绪管理—心态建设?情绪管理—自我调节3

你会经常这样吗？?碰到不顺心的事马上激动不安，一定要发泄出来?做事急于求成，不作好准备就开始行动，做完后却常常感到后悔?经常心烦意乱，烦躁不安?不喜欢工作，感觉工作简直毫无快乐可言?对批评非常敏感，因为别人不同意你的意见，你感到消沉和忧虑?经常感到很累，无精打采

解读你的情绪《礼记》：“何谓人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，七情弗学而能。”《关尹子》:情，波也；心，流也；性，水也情绪是心所有的属性，是生而具有的。5

好情绪坏情绪良好的情绪，可使人精神振奋，有益于身体的健康和疾病的恢复，可充分发挥机体的潜在能力，提高体力劳动和脑力劳动的效率。怒伤肝喜思悲恐伤伤伤伤心脾肺肾异常的情绪不仅仅将影响人的工作状态，还将对人体可产生各种危害，由情绪激烈变化导致疾病涉及各个系统，是人体罹患重大疾病的主要诱因……6

忧虑的水古时候，残忍的将军要折磨他们的俘虏时，常常把俘虏的手脚绑起来，放在一个不停往下滴水的袋子下面......水滴着......滴着......夜以继日，最后，这些不停滴落在头上的水，变得好象是用槌子敲击的声音，使那些人神经失常。这种折磨人的方法，早期西班牙宗教法庭和后来希特勒手下的德国集中营都曾经使用过。忧虑就象不停往下滴、滴、滴的水，而那不停地往下滴、滴、滴的忧虑，通常会使人心神丧失，人生无力。7

课程大纲?情绪管理—解读情绪?情绪管理—心态建设?情绪管理—自我调节8

星星点灯：一件事情的发生，本身是不重要的，关键是你对它的看法，你的看法是正面的还是负面的，你的态度是积极的还是消极的，这将决定你的成败，甚至你的一生！10

等分图形中学：3等分大学：4等分小学：2等分研究生：7等分11

心态建设—自信心放下曾经失败的记忆，以自信心态迎接新的任务和挑战，你会发现许多问题并没有你想象中的那么难！销售就是信心的传递。我们的信心传递给柜员，柜员的信心传递给储户，才会产生购买行为。作为源头的我们必须信心十足，就比如想让河流下游的水流平稳，源头必须水量充足一样。12

自信心法则1、每天上班之前对自己说：我相信、我行动、我坚持、我能够！2、每次培训、会议都挑前面的座位坐或挨着领导坐。3、积极举手、勇于展示自己。4、勇于承担压力和重大任务。5、打开心门、广交朋友、沟通无限。13

心态建设—同理心?换位思考、更好的理解别人?积极行动，解除误会?学会欣赏对方的优点并学会赞美14

心态建设—快乐心v学会微笑、传递快乐。v把握幸福、珍惜拥有。v开心一刻、欢乐今朝。v当遇到不愉快的事情，请心中默念：太棒了，这样的事竟然发生在我的身上，我又有成长的空间了！15

心态建设—面对竞争1、有竞争才有乐趣，竞争方显我们的价值！2、竞争在带给我们困难的同时，也给了我们强健的体魄和经验。3、太平要做银行保险市场的领跑者，我们也要做团队业务的领跑者。16

心态建设—面对困难和挫折－－在大海上航行，没有不受伤的船英国萨伦港的国家博物馆陈列着一艘原荷兰福勒船舶公司的船；它1894年下水，在大西洋上曾138次遭遇冰山；116次触礁；13次起火；27次被风暴扭断桅杆；然而它一直没有沉没。船是没有生命的,然而驾舵的人给了它生命和灵魂17

不向失败屈服！——一个美国人的经历21岁——生意失败22岁——角逐议员落选23岁——生意再度失败26岁——爱侣去世27岁——精神崩溃34岁——角逐联邦众议员落选36岁——角逐联邦众议员再度落选47岁——提名副总统落选49岁——角逐联邦众议员三度落选52岁——当选美国第16任总统18

心态建设—归零心态1、空杯实验2、九九归一、始终从零开始（今天是我上班的第一天）19

课程大纲?情绪管理—解读情绪?情绪管理—心态建设?情绪管理—自我调节20

[点燃思考]工作有的时候是简单而重复的，如果不能保持良好的心态，人将丧失前进的动力。要在适当的时候激励自己，不断丰富生活的内容，随时注意调整自己的情绪，保持自己的活力。21

自我调节—转移情绪?喧泄?倾诉?阅读?听音乐?运动?走近自然?睡眠养神22

自我调节—心灵释放?留出空闲?凡事不可追求尽善尽美?学会拒绝?学会宽容?难得糊涂23

一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶在艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了……

接下来，蝴蝶似乎没有任何进展了。看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了……26

这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身