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业务员基本礼仪

人无礼，则不立！事无礼，则不成！国无礼，则不宁！以礼治国，以礼服人！春秋时期孔子礼兴人和，谦恭礼让！

《礼记》对礼仪的经典规范修齐正辞颜仪令色容孔子

人们在交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。

按程序进行的礼节形式。

人们在社会交往中，应该以一定约定俗成的程序和方法来表现的律己、敬人的语言及行为规范。

维护企业形象提升个人素质方便交往应酬

企业理念识别组织形象识别系统企业行为可识别系统企业视觉可识别系统

商务人员工作能力交际能力业务能力可持续发展能力双能力基础能力

沟通第一，形象至上尊重为本求共赢讲信誉有效个人仪表仪态仪容沟重承诺形寻合作善妥协象通

3A原则（布吉尼理论）1A.接受对方（ACCEPT)2A.重视对方（APPRECIATE)3A.赞美对方（ADMIRE)

仪表、仪态、仪容整洁基本雅致四要文明求规范

仪表、仪态、仪容忌形象的重点毛发修饰标新立异干净整洁以短为宜颜色自然发型适宜

电话礼仪1.电话形象的意识：主要指使用的言、内、度、表情、止以及感等方面构。2.时间和空间的选择3.通话的态度（语言表情动作）4.通话的内容

会面礼会面礼仪v接待v握手v介绍v名片使用

主动热情善解人意庄重待人接物体现良好教养

会面礼范三到眼到：角度、区域及口到：范言，因人而异，人明白意到：表情自然、落落大方、精明干待客三声：来有迎声，有答声，走有送声五句基本礼貌用：您好、不起、、

握手礼1、基本要求姿态、次序、时间、距离、力度、表情2、握手禁忌（1）贸然伸手；（2）用左手握手；（3）戴墨镜、太阳镜握手；（4）戴帽子、手套握手；（5）交叉握手；（6）抓指尖式；（7）握手时目光左顾右盼；（8）长久地握住异性的手不放。

1、自我介绍2、他人介绍3、为他人介绍4、集体介绍介绍（1）将一个人介绍给大家（2）将大家介绍给一个人

名片1、名片使用“三不准”（1）不得随意涂改；（2）不准提供两个以上的头衔；（3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。2、名片的交换（1）如何索取名片（2）如何递上名片①态度谦恭②讲究顺序“由尊而卑”、“由近及远”、“与时俱进”。（3）如何接受名片3、名片交换时应注意①名片应放在随手可取的地方，不应半天找不到。②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。④忌“批发式”撒发名片。⑤自己名片存放：用专用的名片夹、名片包⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。

交有度的要求：心志交得体的志：声交的松实质性话题流行话题对方擅长的话题有品味的话题交五不：不高声喧；不充方；不打断方；不置疑方；不正方。

位次排列原1、右高左低：因中餐上菜顺序多为顺时针，右边比左边优先得到照顾。2、中座为尊：三人一同就餐坐中间的人在位次上高于两侧的人。3、面门为上：用餐时，按惯例面对正门者是上座，背对者是下座。4、特殊原则：高档餐厅在演出时，观赏角度最好的位置是上座。某些中档餐厅，通常以靠墙的位置为上座、靠过道的为下座。

宴会6M规则Meeting会务Money费用Menu菜单Media环境Music音乐Manner举止

位次礼仪v会客（相对式）[原则]以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）高低高低主人客人桌子门

位次礼仪v会客（并列式）[原则]面门为上以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）高座位客人座位主人低座客位随座主位随门门

位次礼仪客人1客人2客人3主人门门

位次礼仪v宴请（单主人）主A1BHG43C6FD57E门门

位次礼仪（双主人）v宴请A主1B1HG6C5F24DE主2门

重要客户知名人士合作伙伴有助之人确定拜访对象拜访规范登门拜访礼仪两厢情愿有约在先如约而至登门有礼适可而止

国际交往中遵循的礼仪一、内外有别：做到尊重对方二、入乡随俗：1、主随客便和客随主便2、热情有度：3、尊重隐私：五不问4、女士优先：适用范围、适用对象5、爱护环境，保护动物

民族交往与宗教问题1、各民族互相尊重、平等2、尽可能地了解民族习惯：居住、穿着、节气、社交、婚丧嫁娶

v商务交往中六不谈1.不非议国家和政府2.不涉及国家秘密和行业秘密3.不能够对交往对象内部事务干涉4.不能在背后议论领导、同事、同行5.不能够谈论格调不高的问题6.不涉及私人问题

礼仪教养细体节现展细示节素质