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寄递事业部揽投员岗前测试卷附答案
1.以下哪类属于揽收服务不规范()
A.接派揽订单后电联客户
B.认真验视客户交寄的包裹
C.验证交寄人员实名信息
D.使用个人微信、支付宝收取费用(正确答案)
2.以下哪类属于揽收服务不规范()
A.提醒客户保价
B.异常情况主动告知
C.与客户当面称重
D.简易包装邮件(正确答案)
3.邮政寄递业务服务形象规范不包括()
A.仪容仪表
B.站姿、坐姿、行姿
C.吃喝姿势(正确答案)
D.行为规范
4.邮政寄递业务服务规范售后服务不包含()
A、查询投诉受理
B、问题件处理
C、理赔处理
D、走访调查客户(正确答案)
5.邮政寄递业务服务规范
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