物业项目酒店式管理服务整体思路与策划方案标书.pdf

分享高质量文档

物业项目

酒店式管理服务整体思路与策划方案

最新参考借鉴版

年月日

1

分享高质量文档

分享高质量文档

物业项目

酒店式管理服务整体思路与策划方案

某物业项目星级酒店服务理念

一、物业概况

某物业项目是低密度园林大型住宅小区。匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具

巨大的居住价值及升值潜力。据此，我公司制定出切实可行的管理方案，计划将该小区管理

成为**最好管理档次最高的住宅小区。

根据国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》和省人大党委会颁布的《本省

房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将某物业项目委托给_____________进

行管理，并签订《物业管理委托合同》，同时委托本物业公司业作为物业管理顾问。

二、管理服务目标与整体策划

（一）管理服务目标

物业管理服务的最终目标是促一方和谐、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物

业保值增值。

物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务，具

体为：

1、将某物业项目作为本物业公司业管理的典范实施管理，将星级酒店管理理念与物业管

理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济

的高效益。

2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法、精准的岗位定编，合理

调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的

素质不断地提高，为管理好某物业项目，服务于住（用）户打好坚实的基础。

A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合

理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、

2

分享高质量文档

分享高质量文档

感谢物业公司。

B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，促使更加有效地促进小区

的销售。

C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上市物业管理示范小区。

D．通过高水平的物业管理，让住户享受“星级”的和谐温馨家园，让商业户对该管理深

感满意。

E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业

主的物业高度保值、增值。

（二）管理服务目标整体策划

某物业项目的管理服务工作将按照“倾心管理、诚挚服务”的原则，将实施一体化管理

的综合服务。一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管

理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各

种管理工作畅顺进行。

管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源

合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效

能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创

造性，最好地满足住（用）户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的

管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。

三、管理模式与实施计划

（一）管理模式

设置本物业公司业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：

1、管理处

A．人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、

懂法律，员工全面特证上岗。

B．各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率

的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。

C．客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。

D．财务部：负责管理收支等工作。

E