与前台有关的培训.pptxVIP

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;目;01;负责接待来访客人,协助客人办理入住、退房等手续。;;;;02;包括接听时机、问候语、声音控制等,展现公司专业形象。;严格执行访客登记制度;;规范快递收发流程;03;形象塑造重要性;介绍职场礼仪的基本概念和重要性,帮助员工了解礼仪在职场中的作用。;教授有效沟通、倾听和表达技巧,以建立良好的人际关系。;;04;客户满意度调查分析及改进方向;明确投诉处理流程;主动询问与沟通;;05;;;;;06;;防范网络诈骗,确保资金安全;;紧急情况下自救互救能力提升;THANKS

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