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教部人员工作细则及规章制度

不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以

下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制

度。

1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、

专业服务、具备高尚的职业道德。

2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作

牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指

甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。

3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接

待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处

理科室材料等事务的能力。

4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出

的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待游客投

诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争

执。

5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲

解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。

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者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序

参观。

6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或

事故时，协助处理，及时报备;对可能危及观众人身、财物

安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示,并按景区管

理机构的要求，采取相应的防范措施。

7、所有工作人员遵守岗位制度，按时按量完成自己的

工作任务。

8、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言

行举止;不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动;

不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。

一）工作时间

、根据博物馆正常运行实行周一闭馆，周二至周日“朝九

晚四”上班工作制。

、每周根据工作安排，服从岗位调动以及值班安排。

二）考勤办法

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（1）每日8：50在博物馆前台召开晨会，由部门负责

人或当日值班组长组织。

（2）晨会内容包括：签到、公布今日排班、安排讲解

预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。

2、实行奖惩积分制度

积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准，加分

奖励，扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执

行。

（1）晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方

式。

（2）以一个月作为考勤周期，月底完成统计，列入休

假参考依据。

（3）积分≧5分即可增加一天假期，积分≧10分即可

增加两天假期。

（4）积分分即减少一天假期;积分≦-10即扣两天

假期，以此类推。

5）当月没有任何扣分项目，下月可额外奖励一天假期。

A：减分

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）晨会迟到者一次扣1分。如遇特殊情况，需向部

门负责人提前说明缘由。

2）着装检查不合格者扣1分。着装要求请参照员工细则。

3）前台值班人员必须保持前台卫生整洁（无零食、无矿泉

水瓶、无包包等私人物品等），卫生不整洁一次扣1分；前

台不可空岗，空岗一次扣1分；前台不可吃零食，吃零食一

次扣1分；前台不可长时间浏览手机，违反一次扣1分；前

台每天闭馆时需