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前台人员评选方案
背景
前台人员是公司门面的重要代表之一,他们与顾客/客户、客户代表/业务员等进行直接的沟通与交流。他们的服务态度和技能水平不仅代表着公司的服务形象,也影响着客户对公司的印象和信任度。因此,为了激励前台人员的积极性,提高他们的服务水平,自我评估与互相评选是很有必要的。
目的
本方案旨在提供一个全面、公平、客观的评选方法,以识别出前台人员中表现突出的优秀员工,并给予表彰,同时也为其他员工提供一个比较参考,促进他们的自我反思与进步。
参选标准
服务态度积极、热情,得到用户/客户好评;
业务能力熟练、专业,对用户提出的问题进行及时、准确的回应;
工作责任心强,对工作内容和工作状态保持高度的谨慎和认真;
团队合作精神强,能够愉快、有效地与其他前台员工和各业务部门进行协作;
工作表现突出,积极创新、提高服务质量,得到公司上层的认可和表彰。
评选方式
自我评选:每位前台人员需从以上5个标准中选出三项最符合自己的标准,完成自我评选表(附录1),并提交至人力资源部门。自我评选结果占参评依据的20%;
互相评选:所有参选员工按平时工作场景随机划分为不同小组,按评选标准进行互评。评选结果占参评依据的60%;
领导评选:公司相关领导对所有参选员工的业务能力、工作态度、岗位责任感、团队协作等方面进行综合考评,结果占参评依据的20%。
综合以上三种评选方式得出每位参选员工的总得分,按得分高低顺序评选出优胜者。如果出现得分相同的情况,将会由相关领导进行综合考虑。
奖励
为表彰优秀员工,公司对前三名的员工给予以下奖励:
第一名:荣誉称号、奖金3000元;
第二名:荣誉称号、奖金2000元;
第三名:荣誉称号、奖金1000元。
参考文献
《员工互评与奖励制度设计》,李明,人力资源管理,2015;
《如何进行好员工评选》,张华,XX公司内部资料,2020。
附录
自我评选表
标准
自我评分
1.服务态度积极、热情,得到用户/客户好评
2.业务能力熟练、专业,对用户提出的问题进行及时、准确的回应
3.工作责任心强,对工作内容和工作状态保持高度的谨慎和认真
4.团队合作精神强,能够愉快、有效地与其他前台员工和各业务部门进行协作
5.工作表现突出,积极创新、提高服务质量,得到公司上层的认可和表彰
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