DB11T 2305-2024养老机构信用评价规范.docx

ICS03.080.99

CCSA.20

DB11

北京市地方标准DB11/T2305—2024

居家适老化改造服务规范

Servicesspecificationofhomemodificationfortheelderly

2024-09-23发布2025-01-01实施

北京市市场监督管理局发布

I

DB11/T2305—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务内容与要求 2

6服务流程 3

7服务评价与改进 5

附录A（资料性）居家适老化改造项目 6

附录B（资料性）服务满意度评价 9

II

DB11/T2305—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由北京市民政局提出并归口。

本文件由北京市民政局组织实施。

本文件起草单位：中国电子工程设计院股份有限公司、北京市科学技术研究院、北京怡养科技有限公司、北京健康养老集团有限公司、北京诚和敬投资有限责任公司、中国标准化研究院、中国建筑设计研究院有限公司、北京市标准化研究院。

本文件主要起草人：韩涵、薛瑞、冯书娇、邢新主、翟传明、路岚淇、刀小斐、李朋蕊、侯非、赵婷、于思洋、刘建兵、朱琳、甄茂成、张妮、浦帆、孙玥、王羽、陈文、庚旭、王钰琬、姜磊、尚婷婷、李功洲、栾琳、鲁卫华、张鹏、马睿彤、乌浩、陈皓帆、崔伟伟、孔嘉、马哲雪、李文静、李志华。

1

DB11/T2305—2024

居家适老化改造服务规范

1范围

本文件规定了居家适老化改造服务的基本要求、服务内容与要求、服务流程、服务评价与改进。本文件适用于服务组织提供的居家适老化改造服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50642

无障碍设施施工验收及维护规范

MZ/T217

老年人居家环境适老化改造服务机构基本规范

MZ/T218

老年人居家环境适老化改造通用要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居家适老化改造服务servicesofhomemodificationfortheelderly

为满足老年人居家起居活动、生活照料、康复护理等需求，由服务组织提供居家环境改造、设施配备，以及老年用品和康复辅助器具配置等适老化改造的过程。

服务组织serviceorganization

为老年人家居环境提供适老化改造服务的机构。

4基本要求

斗.1服务组织应符合MZ/T217的要求，并有与居家适老化改造服务内容相适应的专业团队，配备居家适老化改造评估、设计、施工以及康复辅助技术咨询等人员。

4.2服务组织应配备适老化改造评估、设计、施工等服务所需的设备与工具，且设备与工具应能满足服务的功能性及安全性要求。

4.3服务组织应制定居家适老化改造服务相关的管理制度，包括但不限于：服务规范、操作规程、培训制度、档案管理制度、安全管理制度、突发事件应急管理方案。

4.4服务组织提供居家适老化改造服务应符合MZ/T218的要求。

4.5服务组织应使用具有合格证明文件的适老化改造材料、老年用品、康复辅助器具。

2

DB11/T2305—2024

4.6服务人员应掌握与其服务相匹配的老年服务、改造服务相关知识和技能，并在上岗前完成岗位技

能培训和纪律教育，熟练掌握相关的服务流程、操作规范、安全措施和应急预案等。4.7上门服务、电话联系、网上沟通时，服务人员应主动提供身份信息。

斗.总上门服务人员应持有效健康合格证明。

4.9服务人员应尊重老年人生活习惯，举止文明，用语规范。

4.10服务人员应积极向老年人或其监护人普及适老化改造的相关知识和内容。

4.11上门服务时，服务人员应配备居家环境防护及清洁用品。

4.12服务人员应保护老年人及其监护人的信息隐私安全。

4.13现场如遇突发事件，服务人员应启动应急预案，安抚老年人，通知其监护人。

5服务内容与要求

5.1信息收集与改造评估

5.1.1改造前服务组