滴滴出行用户体验报告.pdfVIP

写在前面:本人是初级产品经理，撰写此文用来培养自己文档编写与产品分析能力。本文

主要对滴滴打车客户端进行简单分析并提出自己的建议。

因为是第一次写有很多地方写的不好，希望大家多多批评，我一定虚心接受。谢谢大家！

一．市场背景

世界上最早的一家出租车服务公司是美国的Uber，公司创立初期的目标是“只需按下

手机按键便会出现一辆轿车”模式。后这种模式引入到中国。2012年8月，快的打车在杭

州上线，同年9月滴滴打车在北京上线。2014年1月，滴滴打车入驻微信平台，快的打车

接入支付宝平台，两家迅速成为行业佼佼者，2015年2月14日，滴滴打车与快的打车进行

战略合并为“滴滴出行”。

目前在众多城市出行类APP中滴滴出行处于龙头地位，月平均活跃用户超过5000万。

第二名则是优步-Uber，月平均活跃用户达1500万。接下来就是各种规模较小的APP他们的

月平均活跃用户都没能跨越千万大关。

总体来看约车服务市场已经相对成熟，同时也已经生成相应的行业壁垒。可以说巨头

嘴边夺食难度很大，但是约车市场依然有细分的空间，约车行业仍有巨大红利未被挖掘，无

数新生的约车软件都在摩拳擦掌，蓄势待发，希望分到一块属于自己的蛋糕。

二．竞品简介

1.滴滴出行

Slogan:

滴滴打车，覆盖全国，轻触按钮，即可叫车

滴滴一下，美好出行。

滴滴一下，让出行更便捷，更优惠。

滴滴出行引爆了网约车市场并占据着最大的市场份额。滴滴出行APP包含着顺风

车，快车，出租车，专车，代驾，自驾租车，敬老出租，豪华车，ofo单车，二手车，

公交等一共11项服务，面向用户覆盖了所有年龄段，满足用户多种需求。作为行业龙

头它以顺风车为基点，并向同类行业辐射，由点向面发展。

三．体验环境

体验环境Android

体验时间2017.10

滴滴出行

体验版本

5.1.16_277

体验人李想

四．竞品还原

主要界面及其常用功能

滴滴出行：进入APP首先进入主页面，首先会进入快车选项，主页会定位你的位置，并生成

你周围的地图。APP会提示附近快车位置并计算快车到达附近停车点的时间。

点击此处展开，选择窗口。

会出现如下选项。

在这里选择要乘坐

的类型

按照自己的需要选择自己将要乘坐的类型。点击右上角图标会显现系统对你的提

示消息。

滴滴出行使用频率最高的是滴滴顺风车，可以选择室内出行或者跨城出行，在这里也可

以分别进入乘客与车主界面。

使用顺风车十分简单，APP自动定位了你的位置，

选择自己想要去的位置，设定乘车人数，设定出

发的时间，如果有入有宠物带行李走高速等特殊

需求也可以提前通知车主。

之后就是等待车主接单，如果你去的是偏僻的地方没有人愿意接单还可以添加感谢费。订单

被接后，会提供车主的手机号，一般情况下，车主会进一步与你交涉确认你的位置。在这个

过程中，APP会全程显示司机的实时位置，同样司机也会定位到你的位子方便他找到你。

注意这里，顺风

车界面不同于