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阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023.pdf

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阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023--第1页

阿里淘宝云客服考试试题及参考答案

补充题目:判断题(6/20)本题分值:5分

6.盲盒购买后,分享好友即可,无需好友领取/拆盒

A错误

B正确

参考答案:A

补充题目:单选题(15/20)本题分值:5分

15.领券活动在哪里可以点击?

A翻牌专区

B88VIP专区

C今日疯抢

D首页领券专区

参考答案:D

补充题目:判断题(10/20)本题分值:5分

10.退款要快准狠,根据退款规则进行退款,让客

户快速收到款项

A错误

B正确

参考答案:B

阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023--第1页

阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023--第2页

补充题目:不定项选择题(18/20)本题分值:5分

补充1.88VIP买要多少钱?

A淘气值≥1000:888元

B淘气值1000:88元

C淘气值≥1000:88元

D淘气值1000:888元

参考答案:CD

判断题(1/20)本题分值:5分

1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A错误

B正确

参考答案:A

判断题(4/20)本题分值:5分

4,我们是问题的终结者,贴心的小棉袄

A错误

B正确

参考答案:B

判断题(5/20)本题分值:5分

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阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023--第3页

5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A错误

B正确

参考答案:B

判断题(6/20)本题分值:5分6,开通88VIP后,在下单时购买带

有专享

9.5折”标识的商品,即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。(折上

A错误

B正确

参考答案:B

判断题(7/20)本题分值:5分

7,只要是在猫超购买的商品,都支持送货上门

A错误

B正确

参考答案A

判断题(9/20)本题分值:5分

9.天猫超市的优惠券,都是无门槛要求的——说法是否正确

A正确

阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案1023--第3页

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B错误

参考答案:B

判断题(11/20)本题分值:5分

11,我们处理客户遇到各类问题,通过查询各类信息,沟通协商解决

方案,为客户解决问题A错误

B正确

参考答案:B

单选题(12/20)本题分值:5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用

88元开通?

A1000整

B1000以内

C1000以上(含)

参考答案:C

单选题(13/20)本题分值:5分

13.确认收货超15天,在()天内,可开启线上售后入口

A90

B30

C60

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