2024年物业管理物业管理师职业技能培训教学大纲.doc

（物业管理）物业管理师职业技能培训教学大纲

物业管理师职业技能培训教学大纲

一、物业管理方案的制定

（一）学习规定

掌握物业管理对物业的基本规定，理解且做好物业管理初期介人的准备工作；具有进行拟管项目、使用人物业管理和服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制定物业管理方案的重要内容、基本架构和措施。

（二）学习重点

1．物业管理的初期介入

（l）物业管理对物业的基本规定

物业管理指物业管理运行人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理原则及委托协议行使管理权，运用現代管理科学和先进的维修养护技术，以运行手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、运行，且為物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。

物业管理对物业的基本规定是：

①物业的设计要“科学、合理、合用和美观”，且要以便维修和养护。

②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。

③配套设施齐全，能為使用人提供多种服务。

④环境优美、安全、舒适。

⑤為物业管理提供必要的设施。

（2）物业管理的基本内容

①基本业务

包括房屋建筑物的维护、修缮和改造；物业附属设备、设施的维护、保养和更新；有关场地的维护和管理；消防设备的维护、养护和更新。

②专題业务

包括治安保卫、打扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。

③特约业务

包括多种和业主和使用入有关的代办业务。

④运行业务

包括室内装修、电器维修、商务中心、征询、中介、代理经租、房屋互换以及其他业务等。

（3）物业管理初期介入的物质准备

人员准备

资料准备

设备、器材准备

资金准备

（4）房地产开发的基本程序

我国房地产开发的程序一般分為四个阶段：

①决策、立项阶段

通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申請立项。

②前期阶段

1）在申請立项的项目提议书基础上，通过进一步的调查研究，编制项目可行性研究汇报，且向有关部门申报，同步办理企业申报登记事宜。

2）项目的规划设计工作。

3）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。

4）征用土地，开展拆迁安顿工作。

5）完毕施工現场的基础设施配套建设，做到“四通一平”：既通水、通电、通路、通信、平整土地。

6）办理动工手续。

③建设阶段

通过招标、投标、发包工程，进行施工建设；同步，要加强施工期间有效的工程监理，包括請专业监理X企业和竣工后交付管理的物业管理X企业的代表，直至竣工验收，交付使用。

④营销阶段

这是房地产开发和运行相衔接、相交叉的阶段，一般包括房屋销售、出租、使用管理（物业管理）和售后服务等。

上述四个阶段的实行不一定按部就班，有時可交替进行。

（5）建筑工程基本知识

①建筑工程分类

建筑物的施工建设过程称建筑工程。根据建筑工程各构成部分的性质、作用可分為：

1）一般土建工程：包括房屋和构筑物的多种构造工程和装饰工程等。

2）管道工程：包括蒸汽。压缩空气、煤气天然气等管道工程。

3）暖卫工程：包括室内外給排水管道，采暖、通风、民用煤气天然气管道敷设工程等。

4）电气照明工程：包括室内外照明设施安装、架空线路、变电和配电设施安装工程等。

③建筑工程管理

建筑工程管理是贯穿以工程项目為对象，以施工現场為中心，遵照建筑施工的特点和规律，把各个施工过程有机地组织起来，使施工过程到达优质、高效、低成本、安全、文明等规定。其重要内容包括：

l）贯彻施工任务，签订对外承包协议；

2）编制施工组织设计或施工计划；

3）做好施工前的准备工作，保障顺利动工；

4）按计划组织施工，且随時搜集施工中的有关信息和计划目的进行对比，发現问題及時调整，使各项施工活动处在最佳状态；

5）做好工程施工资料分析和整顿。

③建筑工程波及的重要工作

1）熟悉施工图样，参与图样会审，熟悉设计规模、构造特点和生产工艺次序；

2）熟悉施工現场的地形、供水、供电、道路运送状况，理解施工区域的地理环境和施工条件；

3）理解当地是大宗资料供应状况。质量及价格；

4）编制施工组织设计，绘制施工平面图，制定施工进度计划，提出根据施工技术力量需要的材料、预制构件、机具等进场计划；

5）抓好施工技术及技术管理工作；

6）抓好质量管理；

7）抓好安全生产管理；

8）抓好材料和工具管理；

9）抓好班组管理；

10）抓好劳动定额和劳动酬劳等。

2．物业管理初期介入的实行

（l）工作内容

根据房地产开发的不一样阶段，物业管理初期介入实行的工作内客重要有：

①参和规划设计阶段

参和形式重要表当下全面细致地反应物业管理顺利实行的多种需要，以及在以往物业管理实践中发現的规划设计上的种种问題或缺陷，用征询汇报的形式提交设计单位，且促其纠正。物业管理X企业应注意反应下列问題：

1）配套设施的完善问題；

2）水电供应容量的问題；

3）安全保卫系统；

4）垃圾