品牌建设汇报材料.doc

“阳光机场西”品牌创建工作

汇报材料

陕西省交通建设集团公司西长分公司

机场管理所机场西收费站

二○一八年十一月

PAGE8

PAGE8

阳光驿站温暖相伴

机场西收费站创建“阳光机场西”品牌汇报材料

为贯彻落实省厅“品牌提升年”工作要求和交通集团“服务品质显效年”活动精神，打造“职工有自豪感、司乘有亲切感、社会有认同感”的收费服务品牌，进一步提升核心竞争力，机场管理所机场西收费站在交通集团、西长分公司的正确领导及大力支持下，坚持以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，以“红亭展风采服务暖司乘”收费服务理念为指导，根据《陕西省交通建设集团公司关于加强收费服务品牌建设的指导意见》（陕交建发〔2018〕82号）文件精神，在对西长分公司“西长高速·阳光之路”主题路域文化继承和发展的基础上，积极探索创新，不断优化提升，强力打造“阳光机场西”服务品牌，取得阶段性成效。现将创建相关工作汇报如下：

一、加强组织领导，统筹协调推进

为全面做好机场西收费站服务品牌创建及推广工作，西长分公司及机场管理所结合实际，成立服务品牌创建工作领导小组，形成“管理所亲自抓，收费站具体抓，各股室通力配合”的创建格局；制定《全面推进“阳光机场西”服务品牌建设实施方案》（西长机发〔2018〕58号），层层落实分解责任，统筹推进各项工作。创建过程中，机场管理所坚持把创建工作与收费管理工作同安排、同部署、同开展，召开品牌建设工作会议和每月四次的品牌建设推进会，研究部署创建工作目标、工作措施等，发挥全体干部职工的积极性、主动性和创造性，形成推动品牌建设的强大力量。

明确创建主题，升级品牌内涵

随着社会经济的快速发展，为更好的服务人民群众出行、扩大交通行业社会竞争力和影响力，服务品牌建设成为关系高速公路竞争成败及可持续发展的关键之举。

“阳光机场西”品牌创意源于机场西独特的地理位置，依托建站十五年的丰厚底蕴，凝练品牌文化，以“热情、活力、坚守、奉献、和谐”的阳光精神，赢得司乘人员的广泛赞誉和行业内外的充分认可。在品牌精神引领下，机场西收费站2016年建成西长分公司“文明服务样板站”；2017年被陕西交通集团命名为“服务明星站”；2018年被省交通运输厅评为“五星级收费站”。

“阳光机场西”紧扣西长分公司“西长高速·阳光之路”主题文化，突出自身特色，是进一步提炼、延展、创建的子品牌，为新时代西长高速的持续发展注入了新的活力。

在品牌创建过程中，机场管理所机场西收费站将塑造“阳光形象”、实施“阳光管理”、提供“阳光服务”、创建“阳光团队”、营造“阳光家园”、贯彻“阳光执行”作为品牌支撑。同时，充分发挥五星级收费站的影响力，力争将“阳光机场西”打造成为陕西交通行业的知名品牌。

三、丰富创建举措，突出工作实效

“心中有阳光，脚下有力量”是习近平主席激励广大青年提出的青春寄语，“红亭展风采，服务暖司乘”是品牌创建中广大员工发自内心的服务承诺。机场西收费站围绕品牌特色和核心，不断强化工作措施，提升全员文明服务意识和水平，使“阳光机场西”品牌不断完善和延展。

（一）完善服务基础设施，打造星级服务环境

美化、优化收费环境

为顺应“智慧交通”发展，机场管理所在集团和分公司的大力支持下，对机场西收费广场进行了改扩建，更换收费设施，在醒目位置公示服务承诺；安装了新型“电子服务监督牌”,扩充航班信息、天气预报等实时信息，为司乘提供全面的信息服务；把“智慧便民服务亭＂拓展为阳光服务驿站，延伸服务项目，同时，创建了服务品牌文化展室，提供学习交流新阵地；对收费车道进行了优化美化，全方位为广大司乘提供“畅、洁、绿、美、安、舒”的通行环境。

2、坚持以人为本，建设温馨家园

牢固树立“管理即服务”的理念，不断增强员工归属感，提升员工幸福指数。机场管理所对机场西收费站职工餐厅进行改造，精心布置鲜花、挂件、工艺品、书籍等，为职工提供温馨、舒适的就餐环境，努力营造阳光家园；设立班组工作室，为收费人员提供班前妆容整理、礼仪形体训练、工作交流谈心、阅读学习提升的新阵地；打造地下通道文化长廊，以浓厚的文化氛围熏陶职工，加深职工对企业文化的认同感；院中新建紫悦廊、悦心亭、木质秋千、健身器材等休闲区，全力打造“温馨家园”，把站区建设成为员工之家，营造栓心育人的工作生活环境。

（二）突出政治引领，发挥全员合力。

机场西收费站始终将政治建设放在首位，坚持围绕中心、服务大局，以品牌创建促进文明服务提升。在机场管理所党支部的带领下，通过党小组、班组学习、主题党日等形式，引导党员职工自觉树立“四个意识”，坚定“四个自信”。积极发挥党团员模范带头作用，成立党员文明服务先锋队、志愿服务小分队等，并以省级劳模张红娟、范军伟同志为典型引领，将劳模多年积累的工作经验、方法技巧、创新成果等技