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商场流失会员召回方案

随着商场行业竞争的日益激烈，商场的生存和发展已经离不开会员营销，而会员营销中的会员召回更是至关重要。尽管每天有许多新会员加入，但商场中的会员流失现象也极为普遍。如果不及时采取措施，大量的会员流失将给商场带来巨大的损失。在这种情况下，商场需要研究出一套高效的会员召回方案，以保障商场的营运和发展。

分析商场会员流失的原因

商场中的会员流失主要是由以下原因造成的：

商场产品或服务质量不佳，无法满足会员的需求和期望；

商场对会员的管理和服务不细致，造成会员不满意和流失；

商场的竞争对手推广力度大，吸引了原商场的会员；

时代变迁，会员对商场的需求和兴趣发生了变化。

在召回流失会员的过程中，我们需要了解其流失的原因，以此为基础制定相应的召回方案。

召回方案

有针对地采取措施，充分考虑会员的需求和利益，是成功召回流失会员的关键。推行召回方案时，可以从以下几个方面入手：

1.加强产品或服务质量

商场的产品或服务质量是吸引会员的重要因素。如果商场在品质上能够持续地优化和提升，那么可以使流失会员再次成为忠实的消费者。针对产品或服务质量不佳的情况，商场可以推出促销活动，或者优化服务方式和服务流程，如增加专属优先通道等方式提升会员的消费体验。

2.提供优惠和礼品

商场通过在节日期间或者会员生日等重要日子提供适当的优惠和礼品，可以刺激流失的会员回流。商场需要根据各种市场分析数据，了解消费者的消费习惯和需求，推出符合市场的优惠方式，如打折、送积分、送卡等方式。

3.个性化营销

个性化营销是现在比较流行的一种营销方式。商场可以对会员的活动轨迹及购买行为进行分析，制定出针对性营销方案，推出符合会员自身需求的优惠方式或商品，实现精准营销，提高购买转化率。除此之外，商场可以通过电话、短信、邮件等多种方式进行个性化联络，并对会员的服务投诉或建议进行及时处理和反馈，确保会员与商场之间的联系更加紧密。针对非常重要的高价值会员，商场可专门为他们提供尊贵的VIP服务，比如尊享专属购物券、送礼品等。

4.开展互动活动

商场可以通过开展各种互动活动来提高会员的黏性和忠诚度。商场可以发起各种活动，如抽奖活动、打卡送礼等方式，吸引会员的参与，让会员感受到商场的热情和诚意，从而加强与商场之间的关系，提高会员忠诚度。

5.加强口碑影响

商场可以通过在社交媒体平台上发布宣传内容、提供优质服务，塑造良好的品牌形象，进而增强口碑影响力，增加消费者品牌留存率。同时，商场也可以通过拓宽媒介覆盖范围，ElevatorAdvertisement、Banner、Narrowcasting等宣传方式，建立更直观、生动的品牌印象，从而巩固会员的购买体验和忠诚度。

结论

商场的竞争已经从产品、价格向服务、品牌、用户体验、营销等诸多方面扩展。在这个竞争日趋激烈的市场环境下，召回流失会员将成为商场长期发展的关键。通过提供高质量的产品和服务，针对性地推行各种营销方案和活动，培养更高忠诚度的会员，建立起稳定的商店流量，增加消费者重复率，为商场的发展保驾护航。