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酒店房务运营与管理智慧树知到答案章节测试2023年--第1页
基于数字化的酒店房务业务分析体系构建与探索
1.根据《商业新模式：企业数字化转型新模式》的观点，数字化转型的不同阶
段可以分为：（）。
A:成熟期
B:朦胧期
C:反应期
D:进展期
E:沉浸期
答案:ABCDE
2.中国酒店业数字化转型进程大致可以分为三个阶段，1999-2018年的信息
化发展阶段、2018-2021年的数据化平台化阶段、以及2021-2016及以
后的数智化阶段，其中第二阶段的特点可以理解为：（）
A:自助机、区块链、物联网、机器人、人脸识别
B:线上化、移动化、无线技术、大数据
C:大数据、5G、物联网、人工智能
D:其它选项都是
答案:A
3.根据石基信息的《中国酒店业数字化转型趋势报告》，目前中国酒店业数字
化转型的困局，包括（）。
A:数字化宾客体验是未来核心差异化竞争力，但少有企业认为自己在这方面
表现出色
B:力图寻求弯道超车，但同时害怕改变
C:数字营销策略成为未来趋势，但中国酒店业数字广告投放依然以OTA为
主
D:酒企已经进场数字化转型新赛道，但相对老旧的人才体系和组织架构成为
发展重要制约因素
E:云计算大势所趋，但酒店PMS云化率仅为35%
答案:ABCDE
4.全球酒店业的数字化发展，来自酒店相关的不同公司、技术和应用程序的支
持，从技术视角划分，可以分为酒店前台管理系统（PMS）、________等版块。
A:优化工具
B:营销平台
C:销售/预订平台
D:渠道分析工具
E:聚合平台
答案:ABCDE
5.以下哪些属于顾“客需求激发阶段”酒店应完成的工作？（）
A:短信或邮件与顾客确认预订
B:内容营销、口碑营销等
C:产品设计、渠道管理等
酒店房务运营与管理智慧树知到答案章节测试2023年--第1页
酒店房务运营与管理智慧树知到答案章节测试2023年--第2页
D:舆评管理与维护、图片管理等
答案:BCD
企业数字化转型与酒店人才需求
1.数字化的本质特征有哪些？（）
A:当下-过去与未来压缩在当下
B:连接-连接大于拥有
C:数字技术带来的冲击是变化带来的
D:共生-现实世界与数字世界融合
答案:ABD
2.数字化时代，企业家认知的改变包括：（）
A:一切正在转化为数据
B:顾客主义
C:长期主义
D:连接比拥有更重要
E:从竞争逻辑转向共生逻辑
F:开放、信任和协同是关键
答案:ABCDEF
3.个人与组织协同中的主要个体因素包括：（）
A:个性
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