电梯安装工程公司经营管理制度.docx

电梯安装工程公司经营管理制度

一、总则

1.为了规范电梯安装工程公司的经营管理行为，提高公司的经济效益和社会效益，确保电梯安装工程的质量和安全，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。

2.本制度适用于公司的所有部门和员工，公司的经营管理活动必须严格遵守本制度的规定。

二、公司组织架构及岗位职责

1.公司组织架构

公司设立总经理、副总经理、技术负责人、质量负责人、安全负责人、财务负责人等岗位，下设市场部、工程部、技术部、质量部、安全部、财务部等部门。

2.岗位职责

（1）总经理

全面负责公司的经营管理工作，制定公司的发展战略和经营计划，组织实施公司的各项决策，确保公司的经济效益和社会效益。

（2）副总经理

协助总经理做好公司的经营管理工作，分管市场部、工程部、技术部等部门，负责公司的市场开拓、工程管理、技术研发等工作。

（3）技术负责人

负责公司的技术管理工作，制定公司的技术标准和规范，组织实施公司的技术研发和创新，确保公司的技术水平和竞争力。

（4）质量负责人

负责公司的质量管理工作，制定公司的质量标准和规范，组织实施公司的质量控制和检验，确保公司的电梯安装工程质量符合国家有关标准和规范。

（5）安全负责人

负责公司的安全管理工作，制定公司的安全标准和规范，组织实施公司的安全培训和检查，确保公司的电梯安装工程安全符合国家有关标准和规范。

（6）财务负责人

负责公司的财务管理工作，制定公司的财务制度和规范，组织实施公司的财务预算和核算，确保公司的资金安全和合理使用。

（7）市场部

负责公司的市场开拓和客户关系管理工作，制定公司的市场推广计划和营销策略，组织实施公司的市场调研和客户服务，确保公司的市场份额和客户满意度。

（8）工程部

负责公司的电梯安装工程管理工作，制定公司的工程施工计划和方案，组织实施公司的工程施工和验收，确保公司的电梯安装工程进度和质量符合合同要求。

（9）技术部

负责公司的技术研发和创新工作，制定公司的技术发展规划和计划，组织实施公司的技术研究和开发，确保公司的技术水平和竞争力。

（10）质量部

负责公司的质量管理和检验工作，制定公司的质量标准和规范，组织实施公司的质量控制和检验，确保公司的电梯安装工程质量符合国家有关标准和规范。

（11）安全部

负责公司的安全管理和培训工作，制定公司的安全标准和规范，组织实施公司的安全检查和培训，确保公司的电梯安装工程安全符合国家有关标准和规范。

（12）财务部

负责公司的财务管理和核算工作，制定公司的财务制度和规范，组织实施公司的财务预算和核算，确保公司的资金安全和合理使用。

三、市场开拓与客户管理

1.市场开拓

（1）市场部应根据公司的发展战略和经营计划，制定市场开拓计划和营销策略，积极开拓市场，提高公司的市场份额。

（2）市场部应加强与客户的沟通和联系，了解客户的需求和意见，及时反馈给公司相关部门，为客户提供优质的服务。

（3）市场部应加强与同行业企业的交流和合作，学习先进的管理经验和技术，提高公司的竞争力。

2.客户管理

（1）市场部应建立客户档案，对客户的基本情况、需求、意见等进行记录和管理，为客户提供个性化的服务。

（2）市场部应定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和满意度，及时解决客户的问题和投诉，提高客户的忠诚度。

（3）市场部应加强与客户的沟通和联系，及时向客户传递公司的最新信息和产品，提高客户的认知度和信任度。

四、工程管理

1.工程承接

（1）市场部应根据客户的需求和要求，组织相关部门进行工程承接前的评估和分析，确定工程的可行性和风险。

（2）市场部应与客户签订工程合同，明确工程的范围、质量、进度、价格等条款，确保双方的权益得到保障。

（3）市场部应将工程合同及时传递给工程部，由工程部组织实施工程施工。

2.工程施工

（1）工程部应根据工程合同的要求，制定工程施工计划和方案，明确工程的进度、质量、安全等目标和措施。

（2）工程部应组织施工队伍进行工程施工，加强对施工过程的管理和监督，确保工程施工质量和安全符合国家有关标准和规范。

（3）工程部应加强与客户的沟通和联系，及时向客户反馈工程施工进度和质量情况，听取客户的意见和建议，不断改进工程施工质量和服务水平。

3.工程验收

（1）工程部应在工程施工完成后，组织相关部门进行工程验收，确保工程质量符合国家有关标准和规范。

（2）工程部应及时将工程验收报告提交给客户，由客户进行确认和签字。

（3）工程部应将工程验收报告及时传递给财务部，由财务部进行工程结算。

五、技术管理

1.技术研发

（1）技术部应根据公司的发展战略和市场需求，制定技术研发计划和方案，积极开展技术研发和创新活动，提高公司的技术水平和竞争力。

（2）技术部应加强与同行业企业和科研机构的交流和合作，