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中国电信CDMA业务中的客户维系与挽留问题研究

的开题报告

一、研究背景

中国电信是中国通信行业的重要龙头企业之一，向市场提供了多

通信业务，其中CDMA业务是该公司的重要组成部分。然而，CDMA业

务的用户数量近年来一直在下降，而CDMA客户的维系与挽留成为业内

焦点话题。因此，本文选择研究中国电信CDMA业务中的客户维系与挽

留问题，旨在探索该公司应对激烈竞争环境下的营销策略，维系客户关

系，提升服务水平和用户满意度。

二、研究目的与意义

1.研究中国电信CDMA业务中的客户维系与挽留问题。

2.探究CDMA业务在面对激烈竞争环境下的营销策略。

3.探讨如何提升中国电信CDMA业务在客户关系、服务水平和用户

满意度等方面的表现。

三、研究内容

1.综述CDMA业务的现状和竞争环境。

2.探讨CDMA业务的服务质量和用户体验，以及与客户关系维系和

挽留的关联。

3.分析中国电信CDMA业务的营销策略，了解其成功和失败之处。

4.研究提升CDMA业务用户满意度的方法和措施，以及中国电信

CDMA业务的未来发展趋势。

四、研究方法

1.文献资料方法：通过查阅有关CDMA业务、中国电信、竞争环境

以及客户关系维系和挽留等相关文献，深入了解CDMA业务市场环境和

中国电信公司的业务模式和发展。

2.实地调查方法：采用问卷调查和面访的方式，调查中国电信

CDMA业务用户的服务体验、满意度和需求，分析其对CDMA业务的选

择和使用情况。

3.统计分析方法：采用SPSS等统计软件进行数据分析，以了解中

国电信CDMA业务的市场占有率、用户满意度、客户流失率等业务指标。

五、论文结构

本文分为五个部分，包括：绪论、文献综述、研究方法、结果分析

和结论。具体内容如下：

1.绪论：介绍研究背景、目的和意义。

2.文献综述：回顾相关文献，分析CDMA业务现状和竞争环境，研

究客户维系与挽留的关系。

3.研究方法：解释研究方法，包括文献资料调查、实地调查和统计

分析方法。

4.结果分析：通过文献综述和研究方法的实地调查和分析，得出

CDMA业务中客户维系与挽留的问题及要素，并利用SPSS统计软件分析

中国电信CDMA业务的市场占有率、客户满意度等业务指标。

5.结论：总结研究的主要发现和结论，并提出对中国电信CDMA业

务发展的建议。