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高星级酒店个性化服务研究—以苏州合景万怡酒店为例
高星级酒店个性化服务研究
——以苏州合景万怡酒店为例
摘要:21世纪服务行业作为第三产业发展的越来越快，人们在享受传统服务的同时，越来越关注个性化服务。酒店特别是高星级酒店作为旅游业的热门选择，个性化服务已经成为高星级酒店打响品牌的重要途径。因此，首先对酒店个性化服务进行总的阐述，主要从其含义、特点及重要性三方面进行研究。其次以苏州合景万怡酒店为例，通过对苏州合景万怡酒店个性化服务存在的问题来反映高星级酒店所存在的不足，主要包括员工对个性化服务认识不足、高素质服务人才的缺乏、组织结构阻碍个性化服务的开展以及客史档案不完备的
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