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电子软件服务协议（精选35篇）

电子软件服务协议篇1

甲方(购货单位)：______________乙方(供货单位)：

______________

为了加强企业管理、提高经济效益，甲方已经购买了

______软件技术有限公司开发生产的企业管理软件______产品

(以下简称______软件)，为了保证软件的正常使用和各方的合

法权益，甲方指定乙方为甲方的______软件服务商。经甲乙双

方友好协商，就______软件的售后服务达成如下协议：

一、责任与权利

1、乙方须设有专业的技术人员为甲方提供技术服务。

2、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、Email等方式

提出关于______软件的技术服务咨询后，必须在24小时内给

予响应。

3、甲方享受乙方提供的一年服务(电话咨询，远程协

助)，解决使用______软件中遇到的各种问题。

4、甲方根据乙方提供的免费服务质量如实填写《服务回

执卡》，甲乙双方签字确认。

5、在未经甲方许可的情况下，乙方的服务人员不能用磁

盘、互联网、纸张等任何方式抄录、记载或复制甲方的数据。

6、乙方如遇到不能解决的技术问题，应及时反映给

______公司技术支持部，并了解解决方法，以及时解决甲方的

问题，确保软件的正常使用。

二、权益

1、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向______软件

技术有限公司投诉。

2、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外不合理的服务

请求。

3、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染计算机病

毒、硬件错误等非______软件故障导致的数据混乱、数据丢失

的责任。

三、本协议一式两份，传真件有效，双方各执一份，自签

字之日起一年内有效。

其他未尽事宜，经双方协商解决。

甲方：_______乙方：_______

代表：_______代表：_______

日期：_______年_______月_______日

日期：_______年_______月_______日

电子软件服务协议篇2

甲方（用户方）：

乙方（服务方）：

一、本协议适用于购买用友软件产品的用户，服务费收取

方式为年服务费；

二、经双方友好协商，甲方委托乙方承担用友软件实施及

技术维护工作。

三、责任与权益：

（一）、乙方责任：

1、乙方自协议生效起，指导甲方年度过账，负责对甲方

使用的用友软件提供服务和维护，并在服务过程中提供技术上

的指导与支持；

2、乙方同意在未经甲方的事先书面同意下，不得向任何

第三方，或允许向第三方直接或间接地透露甲方的保密信息；

3、对于甲方提出的软件产品故障问题，乙方负责在规定

时间内解决；

4、乙方承诺最快捷的速度到达服务现场；其他人力不可

抗拒的因素除外；

5、乙方除向甲方提供协议中规定的服务项目外，有义务

对甲方应用“用友”财务软件的软件、硬件环境进行检查，并

提供相应的技术指导；

6、未经甲方许可，乙方不得对甲方的财务或业务经营数

据进行增删、修改、复制、传送、记录；

7、乙方承诺24小时为甲方免费提供电话、信函或传真服

务。

（二）、甲方责任：

1、甲方应及时向乙方免费提供所有双方一致同意的服务

维护时所必要的技术数据、计算机设备，或其它信息和资源。

甲方应对其提供的所有该类数据、材料以及信息的内容、准确

性、完整性和统一性负责；

2、甲方必须安排相关操作人员参与项目的实施工作，以

确保项目实施的进度与质量；

3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善

保管；

4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方

取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断；

5、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善

保管。对甲方操作失误所引起的数据丢失、删除或由于甲方计

算机硬件损坏、受计算机病毒的破坏所引起的计算机数据丢

失，乙方不承担任何责任，乙方协助甲方处理硬件及软件故

障。

（三）、双方权益：

1、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向北京用友软

件股份有限公司服务管理部门投诉，并保留进一步追究乙方责

任的权