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小区物业运营管理方案
目录
一、前言....................................................3
1.1编制目的.............................................4
1.2编制依据.............................................4
1.3方案范围.............................................5
二、物业管理概述............................................6
2.1物业管理定义.........................................7
2.2物业管理目标.........................................8
2.3物业管理原则.........................................9
三、物业管理机构设置.......................................10
3.1机构设置原则........................................11
3.2运营管理中心........................................12
3.3各部门职责..........................................13
3.4管理人员配置........................................15
四、物业管理服务内容.......................................16
4.1公共区域保洁........................................17
4.2安全保卫服务........................................18
4.3设施设备维护........................................18
4.4物业档案管理........................................20
4.5用户服务与投诉处理..................................21
五、物业管理服务标准与流程.................................22
5.1服务质量标准........................................23
5.2服务流程............................................24
5.3服务监督与改进......................................25
六、物业管理费用...........................................26
6.1费用构成............................................28
6.2费用收缴方式........................................29
6.3费用使用与管理......................................31
七、物业管理培训与考核.....................................32
7.1培训计划............................................33
7.2培训内容............................................34
7.3培训效果评估........................................35
7.4绩效考核办法........................................36
八、物业管理风险与应对措施.................................37
8.1风险识别与评估......................................39
8.2风险预防与控制......................................40
8.3应急预案与演练......................................41
九、物业管理信息化建设.........
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