楼宇清洗公司经营管理制度.docx

楼宇清洗公司经营管理制度

一、总则

1.目的

为了加强本楼宇清洗公司的经营管理，提高服务质量，确保安全生产，实现公司的可持续发展，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于本楼宇清洗公司内部的所有部门和员工，包括清洗作业人员、管理人员、后勤人员等。

二、公司组织架构与职责

1.组织架构

本公司设立总经理办公室、清洗业务部、技术研发部、质量安全部、人力资源部、财务部等部门。

2.职责

总经理办公室

负责公司整体运营的规划、决策和协调工作。

对外代表公司进行商务洽谈、合作协议签订等事宜。

清洗业务部

负责楼宇清洗业务的市场开拓，与客户建立联系并签订清洗服务合同。

根据客户需求，制定清洗计划和方案，安排清洗作业人员进行清洗工作。

技术研发部

研究和开发新的楼宇清洗技术、工艺和设备。

对现有清洗技术进行改进和优化，提高清洗效率和质量。

质量安全部

制定清洗质量标准和安全操作规程。

对清洗作业过程进行质量监督和安全检查，及时处理质量和安全问题。

人力资源部

负责公司员工的招聘、培训、绩效考核和薪酬管理等工作。

制定员工职业发展规划，组织员工培训和技能提升活动。

财务部

负责公司的财务管理，包括财务预算、会计核算、资金管理等工作。

对公司的经营成本进行核算和控制，提供财务分析报告。

三、市场开发与客户管理

1.市场调研

定期进行市场调研，了解楼宇清洗市场的需求、竞争态势和发展趋势。

收集客户对清洗服务的意见和建议，为公司的业务发展提供依据。

2.市场推广

通过多种渠道进行市场推广，如网络宣传、广告投放、参加行业展会等。

制作公司宣传资料，包括公司简介、清洗服务项目、成功案例等，提高公司的知名度和美誉度。

3.客户开发

主动寻找潜在客户，与客户进行沟通和洽谈，了解客户需求并提供清洗解决方案。

根据客户需求和市场情况，制定合理的报价方案，争取与客户签订清洗服务合同。

4.客户服务

建立客户服务档案，记录客户的基本信息、清洗需求、服务历史等。

定期回访客户，了解客户对清洗服务的满意度，及时处理客户的投诉和建议。

四、清洗作业管理

1.清洗作业流程

接单与准备：清洗业务部接到客户订单后，通知质量安全部和清洗作业人员。清洗作业人员根据清洗任务准备清洗设备、工具和清洁剂等。

现场勘察：清洗作业人员在作业前对楼宇进行现场勘察，确定清洗范围、难度和特殊要求，制定详细的清洗作业方案。

清洗作业：按照清洗作业方案，使用合适的清洗设备和清洁剂进行清洗作业。清洗过程中要严格遵守安全操作规程，确保清洗质量。

质量检查：清洗作业完成后，质量安全部对清洗质量进行检查。如发现质量问题，要求清洗作业人员及时整改。

验收与交付：经质量检查合格后，通知客户进行验收。客户验收通过后，将清洗后的楼宇交付给客户。

2.清洗设备与工具管理

建立清洗设备和工具台账，记录设备和工具的名称、型号、购买日期、使用状态等信息。

定期对清洗设备和工具进行维护保养，确保设备和工具的正常使用。对于损坏的设备和工具，及时进行维修或更换。

清洗设备和工具应存放在专门的仓库或储存区域，摆放整齐，便于管理和取用。

3.清洁剂管理

选用符合环保要求、质量可靠的清洁剂。清洁剂的采购应选择正规供应商，并要求提供产品质量证明文件。

建立清洁剂管理制度，对清洁剂的储存、使用和处置进行规范。清洁剂应存放在专门的储存区域，远离火源和热源，防止泄漏。

在使用清洁剂时，要按照说明书的要求进行操作，避免对人员和环境造成危害。

五、质量控制

1.质量标准制定

质量安全部根据不同类型的楼宇和清洗要求，制定详细的清洗质量标准。质量标准应包括清洗后的外观效果、清洁度、无损坏等方面的要求。

2.质量监督检查

在清洗作业过程中，质量安全部要定期对清洗质量进行监督检查。检查内容包括清洗方法是否正确、清洗设备和工具是否正常使用、清洁剂的使用是否符合要求等。

对于发现的质量问题，要及时下达整改通知，要求清洗作业人员限期整改。整改完成后，进行复查，确保质量问题得到彻底解决。

3.质量改进

定期对清洗质量进行统计分析，找出存在的质量问题和质量波动的原因。

根据质量分析结果，采取相应的质量改进措施，如调整清洗工艺、加强员工培训、更换清洗设备等。

六、安全管理

1.安全制度

建立健全安全管理制度，包括安全操作规程、安全检查制度、安全培训制度、事故应急预案等。

所有员工必须严格遵守安全管理制度，确保清洗作业过程中的人身安全和财产安全。

2.安全培训

新员工入职时，必须进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、安全意识教育、紧急情况处理等。

定期组织在职员工进行安全培训和安全演练，提高员工的安全操作技能和应急处理能力。

3.安全检查

质量安全部要定期对清洗作业现场进行安全检查，检查内容包括清洗设备的安全性、作业环境的安全性、