业务流程优化与改进管理控制课件1.pptxVIP

流程化与改管控制件

?流程化概述?流程化方法?流程改的关要素?流程化与改的管理控制?流程化与改的践案例contents

流程化述

定与目定流程化是企流程行全面梳理、分析和改的程，旨在提高效率和降低成本。目通化流程，企运效率提升、客意度提高、企争力增等目。

流程化的重要性通化流程，消流程化有助于降低企运成本，包括人力、物力和成本。化流程可以提升客体，从而提高客意度和忠度。通流程化，企可以提升自身争力和市地位。除冗余和低效，快速响和高效运。

流程化的史与展史回展程未来流程化起源于20世90年代，当企开始意到流随着信息技和管理理的步，流程化了流程再造、未来，随着人工智能、大数据等技的展，流程化将更程的重要性并开始行流程改。流程管理、流程化等段，逐形成了完善的理和方法体系。加智能化、自化和个性化。

流程化

价分析价分析是一种流程中增活和非增活的方法，有助于企高价活并化低价活。描述价分析通将流程分解一系列活，估每个活的增程度和非增程度。高价活通常与企的核心争力和客价直接相关，而低价活可能来低的附加或甚至生面影响。

流程制流程制是将流程化和可化的重要工具，有助于企直地了解流程的运作程和存在的。描述流程通形和符号表示流程中的各个步和活，能清晰地展示流程的关系、信息流、物料流等。流程制有助于流程中的瓶、冗余和低效，后的化提供基。

流程断与估

流程化策略制定描述在了解有流程的和改机会后，企需要制定具体的化策略和施划。包括改目定、方案、源配置、安排等方面。化策略具有性和可操作性，能有效地解决有并提升流程的效率和效益。

流程改的素

流程改的目与原目提高流程效率，降低成本，提升客意度。

流程改的步与措施步分析有流程，瓶和，制定改方案，施改措施，估改效果。措施化流程，消除冗余，化工作流程，引入自化和数字化工具，提高流程的可化和透明度。

流程改的估与控控建立控机制，持流程运行状，及和解决潜在，确保流程持化和改。

流程化与改的理控制

管理支持与承管理流程化与改的承和支持是关，有助于推整个朝着共同的目努力。描述管理明确表达流程改的重，通制定略目和政策，整个提供明确的指。此外，管理极参与改目，施程提供必要的源支持，并确保目按划行。

跨部作与沟通跨部之的有效作与沟通是流程化与改的重要保障。描述加部的信息交流和知共享，打破信息孤，确保各部流程有共同的理解。此外，定期召开跨部会，改程中遇到的，共同找解决方案。

持改的文化建描述培养持改的文化是推流程化与改的重要力。通培、宣和励机制，化工持改的，鼓励工主并提出改建。同，定期估和分享最佳践，以促内的知累和散。

激励机制与效估描述合理的激励机制和效估体系有助于激工参与流程化与改的极性。建立与改目相一致的效估体系，将工的个人目与目相合。同，通励、晋升等手段激励工极参与改活，并秀成果予肯定和推广。此外，定期改目行估，以确保施效果符合期目。

流程化与改的践案例

案例一：某企采流程化描述降低成本、提高效率企通采流程行化，化了采批流程，减少了冗余，了降低采成本和提高采效率的目。同，通集中采和期合作的方式，一步降低了采成本。

案例二：某行款批流程改

案例三：某政府部行政批流程化描述提高效率、化服政府部通化行政批流程，减少了批和，提高了批效率。同，通推行网上批和一站式服，化了服流程，方便了企和群众事，提高了政府形象和公信力。

案例四：某制造企生流程化描述制造企通生流程行化，减少了生程中的浪和冗余，降低了生成本。同，通引入先的生技和，提高了生效率和品量，增了企的市争力。

案例五：某商平台的理流程改提升客体、提高理效率描述商平台通理流程行改，化了理和，提高了理效率。同，通引入智能客服和自化理系，提升了客服量，提高了客意度和忠度。

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