(接待、迎宾、活动、会场)礼仪.pptVIP

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(接待、迎宾、活动、会场)

礼仪

;握手、介绍、使用名片礼仪训练;二、介绍的礼仪介绍

1.自我介绍

A.在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。

B.介绍的内容:公司名称、职位、姓名。

C.给对方一个自我介绍的机会。

例如:“您好!我是中国移动广州分公司的。”得到对方回应后,继续介绍:“我叫陈荣坤。这是我的名片。”继续:“请问您怎么称呼?”;2.介绍他人

A.顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

B.国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,让我来介绍一下,这位是龙岩美誉广告公司的林达辉总经理。;C.介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。

D.被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!

E.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

F.坐着时,除职位高??、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。

;介绍时其它注意事项:;3、称呼;根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。

称呼随时代而变化。服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员,现在大都称先生、小姐(北方称服务员)

;三、递交名片的礼仪名片礼仪

1.名片的由来

2.名片的作用

3.样式和种类;;;名片放在什么地方?;如何递交名片?;如何接拿名片?;外行的表现;日常交际场合见面礼仪训练:;第二节拜访、迎送礼仪训练;时间的选择:

;2、需要做哪些准备工作?;3、出发前应注意:;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时,要表示谢意。

等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况。

如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员转交。;6、见到拜访对象;7、会谈;8、告辞;迎接来宾应注意以下事项:;(1)选好接待时间。一定要预先了解对方到达时间和停留时间;无特殊原因,不宜以节假日、午间和夜间休息作为招待来宾的时间。

(2)选好招待地点。对接待地点作适当的布置和安排。

(3)安排好招待座次及车辆档次和乘车座次。

我国礼仪惯例,以右为大,为上,为尊,以左为小,为下,为次。;热情接待来宾;规范乘坐轿车、道路和走廊、楼梯、拐弯处、乘电梯、出入房门和进入客厅的的引导方法。乘坐电梯礼仪乘坐汽车礼仪;(二)乘车礼仪——小轿车;记程车的座位次序;主人开车时的座位次序;如果接待两位贵宾,主人或接待人员应先拉开后排右边的车门,让尊者先上;再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门,让另一位客人从左边上车;只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。;共乘电梯的礼仪;(二)引领客人礼仪;2.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,并注意客人的安全。;3.在电梯的引导方法

出入无人控制的电梯:陪同人员应先进后出并控制好开关钮。;4.在客厅的引导方法。

当客人走入客厅时,接待人员应该主动替客人开门或关门,并用手指示,请客人坐上座,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。;(三)会客厅的位置;相对式——主人和客人面对面就座,如谈判。;桌子横放——面门为上;并列式——宾主并排坐。;国际惯例——以右为上,居中为上;中国传统政务礼仪

以左为上,居中为上;主席台的座次;桌子竖放——以右为尊;会客室入坐的礼仪;座次的安排;三、送客礼仪;(一)婉言相留;(二)送客有道;如果客人比较坚决地谢绝主人相送,则可遵客人意思,不必强行送客。;二.案例分析

1962年,周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞,我国参加欢送的人群便自行散开,准备返回,而周总理这时却依然笔直地站在原地未动,并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气,他严厉起来了,狠狠地批评了相关同志。

当天下午,周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去,要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条,即今后到机场为贵宾送行,须等到飞机起飞,绕场一周,双翼摆动三次表示谢意后,送行者方可离开。

分析周总理为什么发火?工作人员违反了什么送客礼仪规范?;;;;;;;返回;第三节饮茶、中餐宴请礼仪训练

一、饮茶礼仪

茶叶的种类:

1.绿茶,代表茶:西湖龙井、

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本人在医药行业摸爬滚打10年,做过实验室QC,仪器公司售后技术支持工程师,擅长解答实验室仪器问题,现为一家制药企业仪器管理。

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