培训课件市场调查和市场营销信息系统.pptxVIP

市场调查与市场营销信息系统;第一节市场营销调研过程;营销调研类型;营销调研内容;营销调研步骤;二、二手数据搜集与评价;三、搜集原始数据方法;观察法基本类型;（2）“半参加”是指观察者不改变身份进入群体中，观察者身份即使显露，但他最少被群体中人视为可接纳或可容忍“客人”。

（3）非参加观察。指观察者以旁观者身份，置身于调查对象群体之外进行观察。采取非参加观察，普通有两种方法：近距冷淡法；远距仪器法。;2、按观察结果标准化划：

控制观察：指观察对象、观察范围处于某种程度上人为控制环境中观察，适合用于因果性调查。

无控制观察：指观察对象处于完全自然环境当中观察，适合用于机会调查或探索性调查，或有深度专题调查。;⒊按取得资料时间特征分

（1）纵向观察，指在一定时间内，就不一样时间观察同一现象或事物，进行一连串统计，并保持时序性，以供分析研究之用。

（2）横向观察，指在某一特定时间内观察同类现象或事物情况，取得横断面统计，以做分析研究之用。

（3）纵横结合观察。为确保观察结果更准确，在有时间和精力情况下，能够将纵横观察两种形式结合使用。;⒋按观察是否有标准化结构

（1）非标准化观察：依据研究目标对观察对象进行扩散性观察一个方法。

（2）半标准化观察：在明确观察目标、观察对象基础上，确定若干观察标志，并依据详细观察提要进行观察一个方法。详细观察提要普通包含四项内容：观察对象、观察时间与场所、观察程序、实施观察注意事项。

（3）标准化观察：统一设计、统一伎俩与严格按照计划实施观察。标准化伎俩包含：观察项目清单、观察表、观察卡、观察仪器。;观察法优点与不足;观察法详细应用;3、在消费者需求调查中，对消费者购物时对商品品种、规格、牌号、花色、包装、价格等要求进行观察。

4、在商场经营环境调查中，对商品陈列、橱窗布置、所临街道车流量、客流量情况进行观察。

另外，还可用于产品质量调查、广告调查等领域。;㈡试验法;试验法特点：

1、经过实地试验进行调查取得资料，客观实用，排除了人们主观预计偏差。

2、调查人员能够针对调查事项需要进行合理试验设计，有效地控制试验环境，有意识地使调查对象在相同条件下重复出现，重复进行试验，使调查结果更为准确。;3、调查人员能够主动地引发国际市场原因改变，并经过控制其改变来研究该原因对国际市场产生影响，而不是被动、消极地等候某种现象发生，这是其它调查方法所无法做到。

;试验法实施步骤;试验方案设计;2、试验对照设计：试验对照设计就是选择一批试验对象为试验组，同时选择一批与试验对象相同或相同（范围、特征方面）对象为对照组，并努力使试验组和对照组处于相类似试验环境之中。

;;试验设计主要类型;试验调查法优点与不足;2、不足

（1）时间长，费用高

（2）难以选择含有充分代表性试验市场

（3）只能对当前情况进行分析，不能搜集到对过去和未来意见与看法。;试验调查法详细应用;㈢调查法;;电话访问;优点：高速度、低成本以及强大辐射范围。

缺点：

⑴拒答率高；

⑵只适合进行一些意向性调查或市场行情了解；

⑶只能对有电话客户进行调查；

⑷不能使用视觉辅助伎俩；

⑸极难判断所获信息准确性和有效性。

;邮寄问卷;;;人员访问;;;⒊原始数据实地搜集

常碰到以下一些问题：

⑴被访者未遇；

⑵拒绝合作；

⑶回答偏差；

⑷访问人员偏差；

⒋分析数据;㈣教授预计法;美国航空企业对飞机上提供电话服务调研［1］;美国航空企业对飞机上提供电话服务调研［2］;美国航空企业对飞机上提供电话服务调研［3］;美国航空企业对飞机上提供电话服务调研［4］;美国航空企业对飞机上提供电话服务调研［5］;美国航空企业对飞机上提供电话服务调研［6］;第二节市场营销数据分析;;第三节市场营销信息系统;一、信息含义;二、信息功效与特征;三、营销信息系统及其特点;四、营销信息系统组成;1、内部汇报系统;2、外部最新信息系统（营销情报系统）;3、市场调研系统;4、营销分析系统（营销决议支持系统）;五、有效市场营销信息系统