07 酒店服务礼仪.pptx

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;;01;;;;;02;;;;;;03;;握手强调“五到”:

身到、笑到、手到、眼到、问候到;行礼前要目视对方,保持基本站姿,行礼时要双腿

并拢,男士双手放在身侧,女士双手合起放在体前,

头、颈、背成一直线,以腰为轴向前俯身。;手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜;;04;自我介绍

形式:应酬式/工作式/交流式/礼仪式/问答式

注意事项:时间/态度/真实诚恳

自我介绍时,先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等,同时递上事先准备好的名片。;(1)如何索取名片

交易法、明示法、谦恭法、联络法

(2)如何递上名片

①态度谦恭:

以双手食指和拇指执名片的两角,以文字正对对方,一边自我介绍,一边递上名片。

对于对方递过来的名片,应该用双手去接,以示尊重和礼节。

②讲究顺序

如果递给很多人,应“由尊而卑”、“由近及远”。

在圆桌上就餐,则从自己右侧以顺时针方向依次递上。;;;;;;;05;;;;谢谢观看

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