住宅小区物业服务星级评定办法.pdf

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住宅小区物业服务星级

评定办法(试行)

为规范物业服务行为,促进物业服务标准化、精细化、

专业化发展,提高物业服务水平,根据《民法典》、《物业

管理条例》和《关于加强和改进住宅物业管理工作的实施

意见》,结合我区实际,制定本办法。

一、评定范围

行政区域范围内房屋建筑面积在1万m2以上的住宅小

区(包括别墅和住宅占比在60%以上的商业小区)。

二、星级划分

物业管理服务星级从低到高依次分为一星级、二星级、

三星级、四星级和五星级五个等级。星级越高,表示物业

服务标准和水平越高。

三、收费建议

一星级:0.5元/平方米/月-0.9元/平方米/月

二星级:1元/平方米/月-1.4元/平方米/月

三星级:1.5元/平方米/月-1.9元/平方米/月

四星级:2元/平方米/月-2.4元/平方米/月

五星级:2.5元/平方米/月-3元/平方米/月

物业收费主要由以下五个部分组成:

(一)基础部分

1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服

人员、财务人员的工资以及福利、保险、服装、加班等费

用;

1

2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧费用;

3.社区文化活动费用以及经业主同意的其他费用;

4.税金及利润(或管理者酬金)。

(二)物业共用部分

1.共用部位、共用设施设备保养维修人员的工资、福利、

保险、服装、加班等费用;

2.共用部位、共用设施设备保养、维修和配件费用(不

包括保修期内应由建设单位履行保修责任而支出的维修费

和应由住宅专项维修资金支出的维修和更新、改造费用);

3.共用部位(含建筑区划内规划车位、车库)、共用设

施设备运行维护产生的水电费用,但不包含二次供水和电梯

产生的水电费用。

(三)公共秩序维护部分

1.公共秩序维护人员(安全员)的工资、福利、保险、

服装、加班等费用;

2.公共秩序维护所需器材装备(不包括共用设施设备

中已含的监控设备)的费用;

3.安全行政及物料消耗费用。

(四)保洁部分

1.自有保洁人员的工资、福利、保险、服装、加班等

费用;

2.保洁行政及物料消耗费用;

3.四害消杀、防疫、化粪池清掏、管道疏通等环卫费

用;

2

4.保洁服务发生的水电费用;

5.保洁外包费用。

(五)绿化养护部分

1.自有绿化人员的工资、福利、保险、服装、加班等

费用;

2.绿化行政及物料消耗费用;

3.绿化补苗费用(不包括应由建设单位支付的种苗种

植费和前期维护费用);

4.绿化养护服务发生的水电费用;

5.绿化外包费用。

四、必备条件

(一)申请的物业服务企业须具备有效营业执照;

(二)物业服务企业须在“房地产企业信息监管平台”

录入或更新企业相关信息;

(三)物业服务企业须为房地产业协会会员;

(四)物业服务企业在该住宅小区的服务时间达1年

以上,未满一年企业在当年度须获得自治区级及以上荣誉;

(五)住宅小区参评前1年内没有发生因物业服务问

题引发的重大安全事故或群体性上访事件。

四、评定标准

依据《住宅小区物业服务星级评定标准(试行)》(附

件1)执行。住宅小区物业服务相应星级评定分值划分:

80分以下为一星级,80-84分为二星级,85-89分为三星

级,90分-94分为四星级,95分以上为五星级。

3

五、评定时间

物业服务星级评定实行动态管理、每两年重新评定一

次,初始评定时间自本文件下发之日起施行。

六、评定程序

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