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企业信息化建设中流程梳理及优化探讨企业信息化建设中流程梳理及优化探讨

一、流程梳理及优化定义

企业要进行信息化建设，首先遇到的问题是如何进行流程梳理，对流程进行适当的重组与优化。流程

梳理是指围绕企业的内部要素与外部要素，对整个企业的业务特点和管理现状进行深入细致的分析、对整个企业的业务特点和管理现状进行深入细致的分析、整理、

提炼,明确管理的关键点、信息化管理重点要解决的问题、可能的解决方式、解决的程度、实现的深度等.需

要明确流程优化与流程重组的概念，BPI（业务流程优化），BusinessProcessImprovement，是指企业流程改

进，是针对现有流程进行小规模的改善,是局部而非彻底的;BPR（业务流程重组），BusinessBusinessprocessprocess

reengineering，则是对企业流程大规模和彻底的变革,甚至有可能是推倒重来。一般只有在企业问题十分严

重，难以为继，需要进行重组，或进行变革性的管理才会用到BPR。在当今的许多公司里，很多单个组织的

工作都十分出色。他们做着自己的事工作都十分出色。他们做着自己的事,热衷于达到或超过自己的目标，但是他们并不了解或关心自己的工作

如何影响下一流程中的其他人，他们只是对他们所做的事和他们如何被考核感兴趣。这种情形导致了业务如何影响下一流程中的其他人，他们只是对他们所做的事和他们如何被考核感兴趣。这种情形导致了业务

进程中普遍存在着次优化行为。而进程中普遍存在着次优化行为。而BPI的目标就是优化，通过逐步优化实现渐进式的再造。的目标就是优化，通过逐步优化实现渐进式的再造。的目标就是优化，通过逐步优化实现渐进式的再造。

二、流程梳理工作开展步骤

1.建立项目团队,明确工作目标,制定项目实施计划和预算。

企业高层管理者需要给予充分授权，确保工作小组能够顺利开展工作,毕竟工作过程中有可能涉及部分

人的既得利益而出现阻力，高层的授权十分重要。建议团队中加入企业高层领导。

2.认清企业目标，进行全面的流程调研。

进行信息化建设首先要明确的就是需要达到什么样的目标，只有认清目标才能准确而有目的地进行流

程梳理工作。流程调研需要首先对企业现有的所有流程摸清摸透，深入了解企业的运营模式,总结出企业的

流程准则，这其中又包括了显性和隐形的流程要素。随着企业规模的扩大，顾客细分日益加剧流程准则，这其中又包括了显性和隐形的流程要素。随着企业规模的扩大，顾客细分日益加剧,产品和服务

呈现出多标准化，人们对实际工作流程的了解越来越模糊，获得对现有流程的清晰认识，是实施企业信息呈现出多标准化，人们对实际工作流程的了解越来越模糊，获得对现有流程的清晰认识，是实施企业信息

化管理的第一步.

3.辨别核心流程和关键顾客

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1）辨别核心流程。核心流程是对创造顾客价值最为重要的部门或者作业环节,如吸引顾客、订货管理、

装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。与此

相对应,诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对核心流程起支持作用，它们与

提高顾客满意度是一种间接的关系。不同的企业，核心流程各不相同，我们可以尝试回答下列问题，有助

于确定核心流程：

a.企业通过哪些主要活动向顾客提供产品和服务？

b.怎样确切地对这些流程进行界定或命名？

c。用来评价这些流程绩效或性能的主要输出结果是什么？

2）界定业务流程的关键输出物和顾客对象。在这一过程中，应尽可能避免将太多的项目和工作成果堆

到输出物“”栏目下,以免掩盖主要内容,抓不住工作重点.对于关键顾客，并不一定是企业外部顾客，对于某一

流程来说，其关键顾客可能是下一个流程，如产品开发流程的关键顾客是生产流程.

3)3)绘制核心流程图。在辨明核心流程的主要活动的基础上，将核心流程的主要活动绘制成流程图，使整

个流程一目了然。

4.4.定义顾客需求定义顾客需求

1）收集顾客数据，制定顾客反馈战略。缺乏对顾客需求的清晰了解,是无法成功提升企业价值的.即使

是内部的辅助部门,如人力资源部，也必须清楚了解其内部顾客-—企业员工的需求状况。建立顾客反馈系统

的关键在于：

a。将顾客反馈系统视为一个持续进行的活动,看作是长期应优先处理的事情。

b。听取不同顾客的不同反映，不能以偏概全，由于几个印象特别深刻的特殊案例而形成片面的看法。