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2024年客服管理考试题库及答案

1．下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。

A.商务礼仪。

B.国际礼仪。

C.政务礼仪。(正确答案)

D.服务礼仪。

2．看过别人名片后，应将名片放在（）。

A.桌子上。

B.裤袋里。

C.包里。

D.西装左胸内衣袋。(正确答案)

3．男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）。

A.指尖。

B.手臂。

C.手指。(正确答案)

D.手腕。

4．在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（）侧入座，动作应轻而缓，轻

松自然。

A.前侧。

B.左侧。(正确答案)

C.右侧。

D.随意。

5．佩戴首饰原则上不应超过（）件。

A.五。

B.四。

C.三。(正确答案)

D.二。

6．西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（）。

A.餐桌上。

B.餐巾上。

C.菜单上。

D.食盘上。(正确答案)

7．介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（）。

A.食指。

B.拇指。

C.掌心向上。(正确答案)

D.掌心向下。

8．下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）？

A.烟、酒。(正确答案)

B.书画。

C.纪念章。

D.产品模型。

9．选择正装色彩的基本原则是（）原则。

A.两色。

B.三色。(正确答案)

C.五色。

D.没有限制。

10．礼仪是一个人性格、（）、文化程度、道德修养的外化。

A.仪容仪表。

B.服饰打扮。

C.气质。(正确答案)

D.仪态。

11．市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中，在交际礼仪系统的基础上形成的行

为规范与准则。

既包括礼仪系统的一般内容，还包括（）以及各种职业道德规范等。

A.市民文明公约、居民文明守则。(正确答案)

B.公民基本道德规范。

C.市民十不行为规范。

D.市民公约。

12．在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为（）。

A.陛下。

B.殿下。

C.阁下。(正确答案)

D.先生。

13．文明驾车的正确做法是（）。

A.向车外吐痰或扔杂物。

B.慢车抢占快车道。

C.夜间驾车要远、近光灯使用。(正确答案)

D.遇到路人行走时，继续踩油门。

14．通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）。

A.1分钟。

B.2分钟。(正确答案)

C.3分钟。

D.5分钟。

15．拜访他人应选择（）,并应提前打招呼。

A.清晨。(正确答案)

B.用餐时间。

C.节假日的下午或平日的晚饭后。

D.随便什么时候。

16．做客时入座动作要（）。

A.快捷。

B.轻稳。

C.缓慢。(正确答案)

D.急促。

17．如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（）。

A.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒。(正确答案)

B.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒。

C.水、啤酒、白酒、红葡萄酒。

D.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒。

18．在交际场合应该用怎样的目光与人交流（）。

A.坦然。(正确答案)

B.鬼祟。

C.冰冷。

D.火热。

19．在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补

妆，但要在（）补妆。

A.办公室。

B.洗手间。(正确答案)

C.公共场所。

D.什么地方都行。

20．穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将

扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣。

B.三粒扣。

C.单排扣。

D.双排。(正确答案)

21．《公民道德建设实施纲要》把（）作为社会主义道德规范的重要组成部分。

A.学礼。

B.明礼。(正确答案)

C.知礼。

D.懂理。

22．国际社会公认的第一礼俗是（）。

A.女士优先。(正确答案)

B.尊重原则。

C.宽容的原则。

D.平等原则。

23．使用带杯托的茶杯时可以用（）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（），将杯

托连茶杯，托至左胸高度，然后以（）端起茶杯饮之。

A.右手、左手、右手。(正确答案)

B.左手、右手、右手。

C.左手、左手、右手。

D.右手、左手、左手。

24．迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（）。

A.30分钟。

B.20分钟。

C.15分钟。(正确答案)

D.10分钟。

25．领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。

A.第四与第五。(正确答案)

B.第二和第三。

C.第三和第四。

D.第五和第六。

26．正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉。

A.随意,整齐,干净。

B.漂亮,