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客户营销工作总结

客户营销工作总结

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，

从而做出带有规律性的结论，它可以给我们下一阶段的学习和工作生

活做指导，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才不会流于

形式呢？以下是小编收集整理的客户营销工作总结，仅供参考，大家

一起来看看吧。

客户营销工作总结1

众所周知，xx年外地成品油企业敞开销售，成品油市场达到了前

所未有的开放；多数用油企业市政工程、建筑业处于停滞状态；蓝天

油库前期价格和密度处于劣势；非加油机提油程序繁琐xx年度前期

销售工作曾陷入困境，但我们在领导的带领下改变销售思路，寻找销

售平衡点，开发市场、发掘客户，努力做好每一笔销售业务。本人于

xx年8月底新开发的大型终端用油客户--双达电力集团。该企业旗下

有多家公司：沙场、商砼从、车队、电厂等下属用油单位，仅3个月

内便提油吨9余吨。

现将本人xx年度工作情况汇报如下：

一、本年度销售情况:

截止至xx年11月3日，本人合计总销售量为6689.89吨，其中

直销量为3846.52吨，批发销量为995.25吨，非加油机销量1848.12

吨。

二、工作中存在问题:

（一）年初erp系统上线，系统流通环节所需人数较多，致使非

加油机客户提油等待时间漫长，部分客户流失。后经哈分公司领导协

调，将非加油机权限从省公司经营管理部下放至蓝天油库营业室，缩

短各环节时间，顺畅捋顺销售环节，各部门间协调一致，此现象得以

改善，使流失客户重新回到蓝天油库。

（二）前期客户经理仅注重销售方面，而忽视客户管理方面，导

致客户资料尚不完整，致使销售工作遗留隐患。在多次召开几次客户

经理会议后，客户经理汲取教训，细致搜索客户真实资料，健全哈分

公司客户档案；并规定凡首次来提油的客户必须企业介绍信、三证复

印件、企业法人身份证复印件、哈分公司授权委托书、现金算证明等

信件必须一应俱全,且在各信息均在年检范围内。目前客户信息收集工

作已完毕，为明年工作奠定良好基础。

（三）9月下旬-1月中旬，客户多次从各种渠道反映油库出库亏

量问题，部分出库油品的误差率已超8‰。需我公司配送的大客户大

连盈昌、双达电力、中煤集团等企业负责人就此问题多次与哈分公司

客户经理交涉，此事上报至领导后，哈分公司公司领导均十分重视，

并通知蓝天油库计量班人员，对于优质客户将采取跟车泡秤，承运方

配送车辆从入库到出库，均有客户经理与计量人员跟进数质量问题。

油品出库时，若有缺量问题则当场补油，此后再未产生数质量问题纠

纷，此举赢得优质黄金客户的认可与好评。

（四）市公司要求客户经理每日给领导发送信息。前期客户经理

坚持较好，但后期由于思想松懈经常忘记短信汇报工作，向领导反馈

信息不及时。客户经理将在接下来的工作中严格要求自己，履行责任，

严格遵守客户经理管理制度，把销售工作和为客户服务两方面职责紧

密合起来，每日按时及时向领导反馈当日信息，第一时间让领导掌握

客户经理销售情况。

三、下一步工作计划：

（一）做好本年度销售总工作。加强客户经理培训与监管，定期

查看客户经理日志，总工作经验，严格遵守直分销纪律与相应的直分

销管理体系，切实提高自身素质与经营能力。

（二）继续巩固已开发客户，按要求继续完成“月增一户”方案，

建客户档案，对客户实行细分。通过高品质服务，创造高利润的销售

业绩。打造忠实、优质的`客户群体，提高所开发客户的质量。继续巩

固已开发客户，根据市场需求、竞争对手资源状况等理清应对客户所

提到的各种问题，并向部门领导和同事们一起寻求解决问题的方案和

针对性策略，对价格敏感客户及时申请价格政策，对优质客户定期进

行电话回访、登门拜访，稳固合作基础，扩大合作范围，挖掘合作潜

力，推动销售工作。

我们相信在公司领导的正确带领下，我们力争完成公司下达的任

务，不辜负领导期望，实现哈尔滨石油分公司的新发展，为新一年的

销售任务做好铺垫，为客户创造价值，为企业创造效益，为公司销售

工作贡献力量！

客户营销工作总结2

近年来，中国期货市场进入稳健发展阶段，尤其是今年股指期货

的平稳上市，为中国期货市场的完善奠定了更加坚实的基础。社会各

界，企业与民众对期货的认识有了新的高度和加强，使得其功能在经

济