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燃气公司客服工作总结

转眼间，到万福燃气公司上班已经____天了，也学到了不少关于

天然气的知识，现在这段时间的工作情况总结如下：

以前自己对天然气这个行业基本上是一片空白，所以很多东西都

要从头学起，我觉得这也是一个-

锻练自己的机会，我通过看资料以及本部门不定期的培训让我学

到了好多，同时我也通过网络浏览了相关的网页以及了解了相关的知

识，一步一步积累行业知识，加强学习，以便自己能尽快地入行。

以下是这段时间所学到的一些知识：

1.掌握了天然气的基础知识：形成、分类、优点以及用途;

2.大概的了解了一下天然气的各个产地和大型接收站;

3.对整个园区各个厂的地点以及公司铺设的管网也差不多熟悉了;

4.了解了场站内天然气的工作原理;

5.熟悉了公司的合同(与客户的签约合同);

体会：

____天然气作为国家的新兴能源，它是一种清洁坏保的优质能

源，有效的改善了空气质量，西气东输为环保立下了一功.

2.武宁工业的不断发展和居民生活质量的不断提高，为我们公司打

下了攻围的基础，铺好了战场，只等我们去占领。

3.作为公司的一名员工，我得不断地加强学习，才能适应工作需

要，才能成为一名合格的员工，争取最短时间内转正式员工。

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燃气公司客服工作总结（二）

当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段

落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项

工作，取得了一定成绩。

回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容：

一、职能工作

1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言

一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务

的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时

上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作

效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记

录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共

接到客服电话多____个，上门处理问题____次，电话解决186备案费

收取元;完成壁挂炉点火____台，完成燃气灶具点火93。

4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在安

全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对，

以便及时发现问题所在，减少公司损失。

6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对

去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水

器现象。

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7、完善了中盛燃气特殊操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装

业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。

8、为了认真____“安全第一、预防为主”的方针，全面落实公司

安全责任制，故客服部制定了____年部门安全工作计划并认真落实。

9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，

总结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。

10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用

单位对流量计处工作的处理方法并解决。

11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。

12、完成领导交办的其他工作。

二、部门存在的不足

1、岗位责任制不够明确、具体;

2、部门工作纪律不够严格;

3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整;

4、遇事考虑不够全面，不够细致;

5、许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作

效率有待进一步提高;

6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

三、下半年工作目标

1、搞好员工培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平。

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2、深入开展客户满意度调查，通过回访等方式展开调查，对发现

的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范;