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基于扎根理论的档案社交媒体信息服务质量

影响因素研究

作者：罗宝勇胡丹

来源：《档案管理》2021年第06期

摘要：文章通过对34位档案社交媒体运营人员以及用户进行访谈，并借助扎根理论质性

研究方法构建档案社交媒体信息服务质量的影响因素模型，从而为提高档案社交媒体信息服务

质量奠定理论基础。研究发现，主体因素、资源因素、媒介因素、用户因素与环境因素对档案

社交媒体信息服务质量存在显著影响。鉴于此，文章有针对性地提出档案社交媒体信息服务质

量的提升策略。

关键词：档案社交媒体;信息服务质量;影响因素;扎根理论;服务模式

Abstract：Throughinterviewswith34operatorsandusersofarchivalsocialmedia，andwith

thehelpofgroundedtheoreticalqualitativeresearchmethods，thispaperconstructsamodelof

influencingfactorsonthequalityofarchivalsocialmediainformationservice，thuslayinga

theoreticalfoun