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人民医院“医德医风专项整治年活动”实施方案

为进一步贯彻好党的群众路线教育实践活动，加强医院医德医风建设，规范我院医务人员医疗服务行为，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，立足医院内涵建设，全面加强医院管理，有效改善服务态度，不断提高医疗质量，积极构建和谐医患关系。根据县卫健委关于印发《**县医德医风专项整治年活动实施方案》的通知精神（**卫发〔202*〕2号），结合医院实际，制定我院开展“医德医风专项整治年”活动实施方案：

一、目标任务

按照县卫健委统一部署，院党委研究决定在全院开展“以病人为中心、树良好医德医风、办人民满意卫生，提高医疗服务质量，努力实现医德医风根本好转”为主题的医德医风专项整治年活动。以推进医院管理的系统化、科学化、规范化和精细化建设为目标，提升医院满意度。

（一）医德医风意识明显增强。各支部、科室对加强医德医风建设的认识进一步提高，广大医务人员职业道德素质进一步提升，职业道德和廉洁行医教育覆盖面达到100%，门诊患者和住院患者的综合满意率达到90%以上。

（二）医德医风制度健全完善。建立健全医院管理、医疗服务、医疗收费、院务公开等管理制度；健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业等规章制度，构建医德医风建设长效机制。

（三）医疗质量明显提高。提高医院管理水平，严格执行医疗技术操作标准和规范。医疗差错事故发生率显著下降，患者对医疗质量满意度达90%以上，对医护人员医疗技术水平满意度达90%以上。

（四）服务态度明显改善。优化服务环境，简化服务流程，提高服务效率，创新服务举措，加强医患沟通，服务对象问卷调查满意度90%以上，纪检室、医务科对群众投诉接待处置率达100%。

（五）患者满意度明显提升。进一步加强医院内部管理，建立以病人为中心的服务理念，提高医院整体服务水平，减轻病人负担，以优质服务取信于民，不断提升患者满意度。

二、组织领导

医院成立“医德医风专项整治年活动”领导小组：由院长**同志任组长，**为副组长，**等同志以及各临床科主任、护士长为成员。领导小组下设办公室于纪检室，由**同志兼任办公室主任，具体负责本次活动的全面开展。**同志任常务副主任。

为了使此项工作真正落到实处，领导小组另设督导组、宣传报道组。督导组由张应春同志任组长，宣传报道组由涂洪同志任组长。

三、活动内容

（一）强化医德医风教育。

加强全心全意为人民服务的宗旨教育，大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；加强职业道德，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线。每个科室、每名医务工作者都要立足岗位，围绕“医德、医风、医术”找问题、找差距、找不足，完善并强化医德考评，使全院医务人员进一步解放思想，转变观念，树立正确的人生观、价值观、服务观。

（二）建立医德医风考评机制。

（1）建立医德医风考评办法。

一是各科室要将医德医风考评纳入科室目标管理内容，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，由纪检室牵头，每年度进行一次考评。二是建立医德医风考评档案。将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据。

（2）建立医德医风奖惩机制。一是进一步完善医德医风投诉制度。在医院醒目位置设立医德医风投诉箱，定期收集病人及家属所反映的问题，并将问题进行汇总处理；医院不定期对住院病人进行满意度调查，每月抽查一次门诊病人，动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题，并及时予以纠正；二是建立医德医风记分制度。对每一个医务人员的考评进行量化计分，根据计分情况，确定考评档次。三是建立医德医风奖惩制度。每年度对医务人员的医德医风情况进行总结评比，奖优罚劣。

（3）强化社会监督机制。建立医德医风社会监督员制度。聘请人大代表、政协委员、离（退）休干部代表等为医德医风社会监督员，通过明察暗访等方式，针对门诊、住院患者对医疗机构医疗服务态度、服务质量、收费、就医流程及医院管理等群众反映比较集中的问题进行明察和暗访，对发现的问题及时向活动领导小组提出建议，并监督整改。建立第三方满意度调查制度。采取委托中介机构的形式开展第三方满意度调查，公开、公平测评对医院各项工作的满意度。调查结束后形成调查报告上报院纪检室，并及时公布相关信息。

（三）开展“贴心服务”。

1.改善服务态度，创建“满意窗口”。开展创建“人民满意窗口”服务活动，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，按规定着装，佩带胸卡，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责制，在门诊收费处、住院收费处、门诊药房、住院药房、放射科、检验科、急诊科、导医台等窗口推行服务规范。