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C2C模式下物流服务质量与顾客忠诚关系研究调查问卷

1、您的性别是【单选题】

○男

○女

2、您的年龄是【单选题】

○18岁以下

○18-22岁

○23-30岁

○31-40岁

○41岁以上

3、您的文化程度是【单选题】

○大专及以下

○本科

○硕士

○博士及以上

4、您的职业是【单选题】

○学生

○教师

○国企员工

○私企员工

○外企员工

○自由职业者

○其他

5、您选择的购物网店能够在下单后，第一时间安排发货【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

6、您选择的购物网店可以实时跟踪货品运送地点【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

7、在配送出现误差时，网店误差处理时间令人满意【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

8、在首次配送您无法签收时，可按照您的要求再次约定时间完成配送【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

9、不能按时配送时，网店处理措施令您满意【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

10、送货人员电话通知态度和蔼【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

11、签收过程中出现问题时，送货人员可以与您一起解决【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

12、货品配送出现错误或误差时，能及时帮您解决【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

13、送货人员按照约定的时间按时到达约定地点【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

14、您选择的网店能够按照约定时间交付商品【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

15、您收到的商品是正确的【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

16、您收到的商品是完好无损的【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

17、物流配送服务商对商品进行了妥善的包装【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

18、您选择的网店对送货发生错误时的应答令人满意【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

19、您选择的网店对送货发生错误的回应很迅速【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

20、网店对送货发生错误的处理措施是足够的【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

21、您对该网店的误差处理措施感到满意【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

22、网店收取的邮费是令您满意的【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

23、网店会根据您的要求来安排快递公司配送【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

24、从网店购得的商品令您满意【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

25、网店的物流服务令我满意【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

26、您对所选择的网店的购物经历感到满意【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

27、整体而言，您对所选的购物网店感到满意【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

28、您所选的网店是您下次购买同类产品的首选【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

29、未来您仍愿意在该店购买产品【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

30、您会向亲朋好友推荐该店【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意

31、您认为您是该店的忠实顾客【单选题】

○非常不同意

○不同意

○不确定

○同意

○非常同意