商业运营全套管理制度组织架构岗位职责工作流程管理制度2.pdfVIP

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第一部份运营概念3

第二部份运营部工作范畴3

第一部份组织架构

第二部份人员编制

第三部份岗位职责

【1】招商

【2】商管

【3】市场策划

【4】客服

【1】商业运营启动流程

【2】商业运营部搭建流程

【3】招商部工作流程

【4】商管部工作流程

【5】市场策划部工作流程

【6】客服部工作流程

【7】人事工作流程

【8】行政工作流程

【9】招商、商管、物业工作衔接流程

【10】商管、物业、客服工作衔接流程

人事行政管理制度

商户管理制度

环境卫生管理制度

安全管理制度

自营管理制度

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商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营

管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的不少工作是非常

烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须即将处理。标准性是指营运的流程与规

范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营

运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环

节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以

补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参预，惟独所有员

工都能故意识自觉工作，运营的良好水准才干长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造

一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运

营是否有效运转的重要指标。

制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

财务预算：参预商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中浮现的问题提出意见及

建议，解决运营中浮现的问题。

协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。

商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，催促商户服

从各项管理制度。

监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变

动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。

顾客服务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体

之信誉及形象。

促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置，参预讨论

促销活动之推广计划及实施。

培训工作：对现场管理人员进行培训，