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售后年终总结范文（5篇）

售后年终总结内容1

20--年对于本人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在

两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是

来到了公司工作，一个和谐团结的岳池--团队，这个更加充满激情与挑战的新工

作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是

领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力

使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相

互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解

决棘手的问题，维护公司的形象。回顾20--年，本人从以下几个个方面将个人

工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20--年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了

自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，

自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸

和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母;离开家乡，一个新的工作环境，

很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇

于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到--公司接受更多的磨练。

二、融入新环境重新定位工作角色

从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大

有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同

事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，

工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，

在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不

仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于

过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间

和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充

分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也

能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给

予我了一次学习和提升自我的机遇。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路

和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身

就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。

由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来

会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处

理了，这里面有很多是--公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

售后年终总结内容2

都说实习是大学最艰难的一道关卡，在过去的时候因为里我当时的情况还远，

我就没有太过在意。但是，大学的时光也不过是转瞬，不知不觉间，实习已经伴

随着毕业的脚步走来。

在这次的实习期间，我作为学院--专业的学生，在--公司找到了一份售

后客服的工作。还没去工作的是时候，我以为这不过是一个简单的任务。以为，

不过是和人交流而已，自己作为一名大学生一定没有问题。但是，有句话叫做“实

践出真知”。正因为我参加了这次的实践，才能了解到社会的模样。以下是我对

这次实习的总结：

一、对实习个人体会

走进--公司，起初的感觉并不是特别“好”，看着周围严谨工作的同事，看

着他们一丝不苟的完成任务再看看自己的从学校中带来迷茫，我总是会有种格格

不入的感觉。但是同事们并没有嫌弃我的不足，反而积极的鼓励我，给我的工作

和学习提供热情的帮助。这也使得我能在后面继续重拾信心，努力的在工作中提

升自己。

二、实习的工作情况

在实习的前期，作为一个没有经验又没有能力的新手，在正式的参加工作前，

我有幸和其他同期的实习生们一起参加了公司准备的实习培训。

在这漫长的--天培训里，我们一起参加了学习，通过了测试，加深了对工作

的认识，以及对公司和产品的了解。仅仅是在培训中，我就已经感觉到工作和学

校学习的不同之处。尽管仅仅是学习培训，但是老师们已经严格了不知道多少倍，

再加上每个阶段的考核，也同样是严格到失败就必须离开的程度。