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呼喊中心外包具体分析及解决方案

整合型的公司不再跟得上市场的变化，唯有抓住细分领域才可站稳脚

跟。逐渐的，“外包”就成为市场上流行的合作方式之一了，外包是

当下公司常用的一种合作方式。

呼喊中心行业也是同样，外包混的风生水起。今天小编就带领大家来

具体了解“呼喊中心行业的外包”，我们将从如何选择呼喊中心外包、

呼喊中心外包是什么、外包收费情况、自建和外包的优劣势分析、四

个方面来具体分析了解呼喊中心外包。

一、如何选择呼喊中心外包

呼喊中心外包业务通常涉及四种合作模式：

1、呼喊中心系统外包：公司将自己对呼喊中心系统的需求和系统外

包商协商清楚，公司全权交由呼喊中心系统外包商做，汉云通信作为

外包商，可做到为公司定制个性化呼喊中心系统。

2、呼喊中心席位外包：可细分为场地外包、工位外包等。对于客户

来讲，即不用投入大量的建设和启动资金，也不需要投入人力和精力

去关注职场运营管理，客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和

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运营。

3、呼喊中心人力外包：将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管

理，节省用人公司的人力使用和管理成本，大幅度减少座席人员、特

别是优秀人员的流失。

4、呼喊中心全业务外包：全业务外包模式，将根据客户所属行业特

点、外包业务特性、运营业绩等加以综合分析，为公司提供全方位的

呼喊中心外包解决方案。

呼喊中心外包分为以上四种模式，对于公司来讲，那么究竟什么是呼

喊中心外包呢！他们如何选择合适的呼喊中心呢！

二、呼喊中心外包是什么

外包是指公司动态地配置自身和其他公司的功能和服务，并运用公司

外部的资源为公司内部的生产和经营服务。外包是一个战略管理模

型，所谓外包，公司为维持组织竞争核心能力，且因组织人力局限性

的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以减少营运

成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。白话来讲就是，

呼喊中心外包和市面上的外包含义同样，就是一家公司授权另一家公

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司去做一项业务。

三、呼喊中心外包收费情况

市面上常用的收费方式如下：

方案1：

物理坐席租赁，####元/月(涉及：设备、房屋、水电费用)；

技术开发费用(初期)根据实际需求，评估开发难度及工作时间，费用

另计；

电信费用按实际发生费用结算；

方案2：

呼喊中心整体租赁(涉及：人员、设备、房屋、水电费用)；

服务内容单价(元)备注；

运营管理费####/月；

负责服务团队一切管理工作，涉及服务质量监控、各服务小组管理，

相关报表记录，资料协调，坐席排班，与客户定期沟通等工作；

客户服务坐席费####/月；

负责平常话务工作；

技术开发费用(初期)根据实际需求，评估开发难度及工作时间，费

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用另计；

电信费用按实际发生费用结算；

方案3:

远程VOIP坐席，客户提供人员，坐席电脑，我方提供软件；

坐席租赁，###元/月，话费按产生结算；

费用按研发成本计算。

四、外包VS自建，优劣势分析

1、外包呼喊中心：

优势：

系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼喊中心

较为快速开通呼喊中心业务，省略了烦琐复杂