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2011年自考公共关系复习名词解释汇总(含答案)

1、四步工作法：是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶

段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一

个动态的环状模式。

2、包装：是商品的“外衣”，主要起保护商品使用价值和促进商品销售的作用。它涉及到产

品的形象，对顾客发挥着“第一印象”的作用。在市场竞争激烈的今天，商品包装已经成为帮

助商品争夺市场和消费者的一个有用的工具。包装设计是企业的一项重要工作，设计时应注

意其实用性和创造性的结合。

3、六步工作法：即将公共关系工作过程分解为六个基本环节，它们分别是：估计形势、确

定目标、确定公众、选择媒介、编制预算和评价结果。

4、新闻五要素：即新闻5W，分别为何时（when）、何地（where）、何事（what）、

何因（why）、何人（who）。这是新闻中不可缺少的五个方面。

5、表头：每张调查表按惯例总要有被调查者的简况反映，如被调查者的性别、年龄、学历、

收入、家庭成员组成、政治背景、经济状况等。这类问题一般排列在调查表开头部分，称“表

头”。表头设计应根据调查内容的不同有所分别，表头所列项目是分析结果时不可缺少的基

本项目。

6、祝贺性广告：是响应广告的一种常见形式，通常做法是向某新开张的单位或逢节庆日的

组织赞助一笔广告费，然后在该组织的企业广告或形象上署名祝贺，该单位也会以某种方式

表示谢意。

这种做法于双方都有益：于受赞助方是直接受益，赞助方则被视作向对方提供善意帮助。

7、“清垃圾运动”：10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不

顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂

志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社

论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”

8、“门户开放原则”：1906年，艾维。李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原

则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为

公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。

9、双向“对称”的公共关系模式：是卡特利普和森特两人论述的，就是在公关的目标上

将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟

通。

10、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也

称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。

11、营销推广：指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种

手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。

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12、游说：指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲

解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

13、论题处理：又称作“问题管理”或议题处理“”，主要指公关人员对正在出现的问题以

及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措

施。

14、社会互动：指社会的横向关系，是社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互

作用。公共关系对社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来

实现。

15、公关开发活动：指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社会